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发布: 3:52pm 13/11/2024

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公共关系

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大新闻笔 | 张洁盈 – 公共关系

张洁盈(作者为本报高级记者)

对一个政府、非政府或商业机构、名人等单位来说,极其重要。良好的公共关系有助于维持对外的良好,也促进与公众之间的良好关系;如果公共关系做得不好,就会出现“翻船、翻车”的局面,影响公众对某个机构或个人的形象、地位。

当然,一般上只有政府机构或较有规模的商业机构、名人,会另请公关或公关公司协助推动活动,或者通过资讯管道来建立与公众的关系,而规模较小的单位或个人,则都靠自己来维系公共关系。

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早前采访一场官方活动,从邀请到活动当天的开幕仪式基本上没太大问题,直到媒体要求安排部长举行新闻发布会开始,就开始出现“翻车、翻船”的情况。

新闻秘书在征询部长的意见后,告知媒体“老板”不会召开新闻发布会,但是部长办公室的企业传讯组却迟迟没法给媒体提供活动资料,包括部长的致词稿、活动相关资讯等,差点就让到场采访的媒体无法交差。所幸,新闻秘书发挥专业精神,在理解媒体需求的情况,尽量把资料找齐,再提供给媒体,间接地协助企业传讯组化解了一场公关危机。

当下,媒体们都在讨论,到底这个部门的企业传讯组的角色是什么?反而是要靠一名新闻秘书来解决问题。

无可否认,新闻秘书是最接近媒体的一个人,在职务上也需要扮演公关的角色与任务,才能确保“老板”与媒体之间维持良好关系,也能提供重要且适当的资料给媒体,来为“老板”和部门作宣传。

但是,政府部门特别是部长办公室的公关事务,一般上都是由企业传讯组来负责,在活动前就必须备好资料给媒体,而不是媒体需要时才来找,或者告诉媒体“老板”不照稿读、“老板”不愿意发言等等理由,就这样打发媒体,甚至连最基本的招待都做不好,一旦媒体有问题要解决,现场都找不到一个对的人来面对媒体。

这种情况,等同于为“老板”倒米,不仅破坏“老板”或部门的形象,连基本的关系都闹僵,往后该怎么办?

同样的,个人的公关手法也很重要。

在采访线上,我也曾遇过公共关系处理得不好的人。

曾经有一次,有人在还没搞清楚状况的情况下,就因为不满一则新闻的内容,直接来兴师问罪,开口第一句话就是责怪。原本在沟通期间,我沉得住气应对,结果有理说不清,最后双方只能不欢而散。

无可否认,每一个人都有自己的性格和处事方式、习惯,但是必须清楚的一点是,当你需要和他人打交道时,就必须学习圆滑,把自我中心的态度与思维给收敛起来,才能确保与他人维持良好的关系。

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