大新闻笔 | 张洁盈 – 公共关系

公共关系对一个政府、非政府或商业机构、名人等单位来说，极其重要。良好的公共关系有助于维持对外的良好形象，也促进与公众之间的良好关系；如果公共关系做得不好，就会出现“翻船、翻车”的局面，影响公众对某个机构或个人的形象、地位。

当然，一般上只有政府机构或较有规模的商业机构、名人，会另请公关或公关公司协助推动活动，或者通过资讯管道来建立与公众的关系，而规模较小的单位或个人，则都靠自己来维系公共关系。

早前采访一场官方活动，从邀请到活动当天的开幕仪式基本上没太大问题，直到媒体要求安排部长举行新闻发布会开始，就开始出现“翻车、翻船”的情况。

新闻秘书在征询部长的意见后，告知媒体“老板”不会召开新闻发布会，但是部长办公室的企业传讯组却迟迟没法给媒体提供活动资料，包括部长的致词稿、活动相关资讯等，差点就让到场采访的媒体无法交差。所幸，新闻秘书发挥专业精神，在理解媒体需求的情况，尽量把资料找齐，再提供给媒体，间接地协助企业传讯组化解了一场公关危机。

当下，媒体们都在讨论，到底这个部门的企业传讯组的角色是什么？反而是要靠一名新闻秘书来解决问题。

无可否认，新闻秘书是最接近媒体的一个人，在职务上也需要扮演公关的角色与任务，才能确保“老板”与媒体之间维持良好关系，也能提供重要且适当的资料给媒体，来为“老板”和部门作宣传。

但是，政府部门特别是部长办公室的公关事务，一般上都是由企业传讯组来负责，在活动前就必须备好资料给媒体，而不是媒体需要时才来找，或者告诉媒体“老板”不照稿读、“老板”不愿意发言等等理由，就这样打发媒体，甚至连最基本的招待都做不好，一旦媒体有问题要解决，现场都找不到一个对的人来面对媒体。