开宗明义 | 欧宗义 – 观察日本老龄社会的启示

去了一趟日本，真心觉得这是一个让人感叹的国度。要考察高龄社会如何安身立命，非去日本不可。

在这个已经进入老龄化社会的国家，老年人随处可见，更是生活的主角。他们不是静静坐在家中等待时间流逝，反之，他们保持活力“stay active”，如普通人一样生活、劳动、参与社会，甚至为这个社会贡献他们的力量。

常见的“我老了，什么都不能做”的思维，在日本几乎不存在。取而代之的是一群自信、充满活力的老人，他们按部就班地生活，丝毫不散漫。我曾在公交车上观察到一个有趣的现象：当年轻人试图让位给老年人时，老人们往往摆摆手，拒绝了。他们的理由很简单：“我还能站，没问题。”这一点令人印象深刻：他们不仅保持了自立，更捍卫了一种精神——年老并不等于失去能力。

另一方面，虽然人们总说东京是个步调很快的城市，但实际上在我的观察之中，日本的社会节奏并没有想象中那般快。然而，这并不妨碍其高效率，因为每个人都各司其职，做好自己的本分。

日本是一个非常讲究SOP（标准作业程序）的国家。在这里，无论是小到便利店的服务流程，还是大到像环球影城这样的国际化娱乐场所，都有一套完整的SOP来保障秩序与效率。例如，在环球影城，每一个游乐设施的排队处都配备了众多工作人员，绝大多数是老年人。他们的职责看似简单，但细节上的安排却让人叹为观止！

举例来说，在入口处就有人负责询问游客的人数，并指引他们到相应的队伍入口，以免游客排错队浪费时间；当队伍拉成蛇形时，每个转角处都有一位工作人员站岗，确保队伍整齐且流动顺畅；即使在人流高峰期，每个细节都有人负责，比如解答游客疑问、维持秩序，甚至为游客送上微笑和礼貌问候。

这些老人看似在“重复劳动”，但实际上，他们每个人都发挥着不可替代的作用，确保整个系统高效而有序地运行。