李耀祥 | 在“微笑之国”欢乐通关

最近刚从泰国旅行回来，我想说，泰国真的是让人心情愉快，这并不仅仅是因为美味的泰式料理和迷人的景点，而是泰国人服务的态度从头到尾让人感觉到无与伦比的厉害。单单从这次出入境的体验，就让我感叹不已，尤其是相比我们自己国内机场的繁琐步骤，简直是天壤之别！

首先，泰国已经取消了大马游客的入境卡填写步骤。这真是个大福音！大马游客抵达泰国时，只需大摇大摆地走向海关，迅速盖个章后取行李，转身就可以走出机场。我这次到曼谷的苏凡纳布机场，从下飞机到领行李再到出机场，全程只花了大概半小时。要知道，苏凡纳布可是泰国最主要的国际机场，规模大到令人头晕，双脚肌力少一点都无法顺利走出去。可是其效率却意外地高，真是让人惊讶。

说到这里，不得不拿我们槟城的小机场做个对比。你以为小机场就一定快吗？这回从曼谷回来槟城，虽然有自动通关，但我提了行李之后，硬是花了很久才能通过扫描离开。从下机到出去外面搭车离开超过一小时。想像一下，同样的事情，槟城比苏凡纳布多花了整整一倍的时间！也许是槟城的机场人员太过“严谨”，反而导致效率大打折扣？

泰国最近也推出了新的扫脸通关系统，真是给力。这个系统目前已在六大国际机场启用，分别是苏凡纳布、廊曼、清迈、清莱、普吉和合艾机场。旅客在办理登机手续时可以选择脸部扫描登记，然后整个流程几乎都不再需要出示登机证，从自助托运到登机都是靠脸就能完成！国内线预计11月开始，国际线12月也会启用，有了这套新系统之后，速度和效率更上一层楼，完全不会让人有“等到天荒地老”的感觉。

回到槟城的时候，我真心感觉到我们的机场设备和效率简直跟不上脚步。泰国这套扫脸系统让人觉得“未来”就在眼前，而我们的机场却依然停留在过去。这样的技术革新明明可以大幅度提高出入境的效率，减少人力成本，也让旅客感到更便捷。可是，反观我国似乎在这方面“墨守成规”，没有跟上技术潮流，不仅无法提升旅客体验，还可能让外来游客心生困惑，觉得我们的旅游配套设施落后。

值得一提的是，我还注意到泰国的海关在行李检查上非常放松，完全不会为难旅客。在曼谷拿行李出境时，海关几乎不会随意检查行李包裹。即便是其他国家，大部分的机场也基本采取随机抽查的方式，不会要求每位游客都把行李过机器。然而，回到槟城后，情况却大不相同。每位旅客的行李无论大小都必须经过扫描机检查，甚至手提包也不能例外，简直让人无奈。

更让人抓狂的是，槟城机场大部分时候只开一台扫描机，排队的长龙都快“转一圈”了。试想，当大量旅客同时抵达时，这台扫描机和少量的工作人员如何应对？而且，每件行李这样过机检查，真不知道海关人员是否有足够的时间仔细检查每件物品。这样的安排不仅让旅客疲于等待，也拉低了整个机场的效率。