大新闻笔 | 曾雪爱 – 当语言不通时

在短暂的度假村打工经验中，遇过无数来自世界各地的游客，走进度假村的游客，即便他们长得一副西方人脸孔，但他们未必是来自西方国家，即使护照上注明他们是西方游客，但英语这个国际语言，不尽然可以派上用场。

有次，有两位金发碧眼的外国女生准备办理入住程序，一开口却只能说出几个英语单词串联的句子，对于用英语做出的回应，她们只能尴尬相视而笑，再勉强硬挤出很简单的英语单词回答。

打开她们的护照一看，原来这对女生来自法国。后来，大家靠着嘴巴出动手脚顺利“沟通”，遇到比如付款数额，就亮出计算机敲打数字，再展示给对方看，免除掉不必要的麻烦。

当出现语言不通时，抛开语言比手划脚，让交流可以变得更直接一点，只要彼此能把意思读懂、读对，没有过度诠释导致意思扭曲，相信问题就能迎刃而解，当然整个过程中会很费劲。

谷歌翻译是近年的产物，当没有先进科技辅助时，人跟人更愿意打开耳朵，去倾听对方的说话，但与其说是用耳朵倾听，倒不如说其实是带着愿意解决问题的心去听。

所谓的用心，是彼此愿意放下对自己语文的优越感，愿意共同去克服语言不通的情况，而不是在听不懂对方的语言后竟告诉对方“我们不会说X文，别和我们说X文。”

尤其是站在服务前线的酒店前台人员，身为服务行业一员的他们，这些话更不该出自他们的嘴巴。