独家 | ETS列车换月台没事先通知 11乘客赶不上 滞留亚罗士打

（亚罗士打2日讯）一班从巴东勿刹前往金马士的ETS列车到亚罗士打站时，不知何故停在第一月台，然后离开前往目的地，导致11名站在对面月台的乘客赶不上列车，滞留在该站，票务处人员的敷衍态度也惹怒这批乘客。

据了解，编号EG9425的ETS列车下午4时30分到站，突然转去第一月台靠站，站在对面月台的乘客看着列车在对面驶过，他们向票务处投诉，客服员却认为乘客没注意辅警的指示，换到第一月台等候列车。

这11人的行程已被打乱。林素佩（42岁）向记者说，她没有听见广播呼叫乘客换月台等候列车，之后才发现是靠1名辅警在闸门提醒乘客。

“这是非常离谱的事情。”她认为应该通过广播系统提醒乘客，即便没有广播系统，也应该使用扩音器。

指票务处职员推卸责任

前往吉隆坡的乘客全会雄（76岁）说，马来亚铁道公司（KTMB）的客服态度很糟糕，票务处职员推卸责任，把矛头指向乘客，声称乘客没有注意辅警的指示。该站点竟然没有站长，没有人应对今天所发生的事。

他希望透过媒体让大家知道我国公共交通系统的问题，马来亚铁道公司不应该这样敷衍消费者的基本权利。

乘客索拉胡丁（16岁）要搭乘该列车返回怡保，如今要买长途巴士票不容易，对他而言负担也很重。

客服：可电邮上诉取回票钱

本报记者联络上马来亚铁道公司，客服专员说，受影响的乘客可以通过电邮反映今天所发生的事情，也在电邮内附加票根，当局会尽力协助受影响的乘客得到赔偿。

“我们对此感到很抱歉，在亚罗士打站点受影响的任何乘客，可以透过电邮上诉以取回票钱。”

交通部长陆兆福的新闻秘书刘伟鸿则回应，这涉及KTM作业程序，他已和KTM接洽了解此事，也会深入调查。