发布: 8:00pm 24/10/2023

陳嘉盈｜櫃姐櫃哥何以這麼“跩”？

比起日本和泰國，國內奢侈品不少櫃姐櫃哥的服務有待改善。

早聽聞奢侈品店櫃姐櫃哥的態度傲慢，因此喜歡趁著假期出遊，走進某C、某G或某L的奢侈品門店體驗一番。

每次我都身著簡便的運動裝和球鞋，從進店、體驗產品、出店等環節，觀察櫃姐櫃哥的反應，得出上述結果。

國內奢侈品店櫃姐對我的態度是：愛答不理！

當時並非假期，加上是奢侈品店，店裡客人並不多，櫃姐不忙。我一進店，幾個櫃姐幾乎同時斜眼對我進行一番“人體掃描”，隨後一如我所料的忽略我，卻殷勤招待另2名穿著時尚，手拎著大品牌購物袋的女子。我即使拿起包包端詳，身邊櫃姐也是無動於衷，問起某系列包款時，更是直截了當地說該款式包已經有客人預訂了，也沒提供其他建議或推薦其他包包，全程愛答不理，讓我倍感尷尬。

泰國奢侈品店櫃姐的待客禮數：尚算周全。

在體驗過程中，也有態度親和的大牌櫃姐，比如泰國的某C，在我和友人進店時，她們熱情地和我們打招呼，讓人心情一下子輕鬆許多。此外，在我們挑包包時，全程緊隨，沒做過多介紹，卻擺出隨時準備提供服務的姿態。

日本奢侈品店，體驗感最好。

同時進了某C和某G門店，為了確保每位客人都能享受到一對一的優質服務，都是採取“閉店措施”。等待期間，各別都有櫃姐、櫃哥來招待我們，並不停跟我們說抱歉，讓我們耐心等待進店。

進店後，櫃姐櫃哥就會仔細向我們詢問喜歡哪款及顏色的包包、是自用還是送人，有什麼喜好，並對各種款式都仔細並逐一介紹，全程耐心。最後不買，他們態度依舊很好，還熱情的把我們送出店門。

有個認識的櫃姐透露：每個櫃姐櫃哥都有過人的“識人術”，一般從客人拎的包（特別是購物袋）、穿的鞋，以及客人的年齡氣質等等，判斷那人的消費能力，也間接決定他們的熱情指數。

另有種說法，大牌之所以那麼高冷，那是營銷策略之一，是刻意營造的神秘和距離感，這可以很吸引人，但如果分寸拿捏不好，也會把客人嚇跑。

後記：只是體驗，我沒買奢侈包。

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