星洲网
星洲网
星洲网 登入
Newsletter|星洲网 Newsletter 联络我们|星洲网 联络我们 登广告|星洲网 登广告 关于我们|星洲网 关于我们 活动|星洲网 活动

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

地方

|

北马新闻

发布: 4:17pm 16/03/2023 10106点阅

WhatsApp

贸消局

热线

消费者

投诉

投报

WhatsApp

贸消局

热线

消费者

投诉

投报

槟州贸消局投诉管道 WhatsApp及电话热线最受欢迎

(北海16日讯)槟州在过去3个月共接获424宗,其中专线(019-2794317)及电话(1800 886 800)依然是最受民众欢迎的管道。

槟州贸消部执法主任摩根说,有网民因质疑商家售价不合理,而在社交媒体贴文投诉,并引起网民热议,类似案例中的事主虽没向贸消部举报,但会引起该局的关注并展开调查。

ADVERTISEMENT

摩根(左)为路演车队主持挥旗礼。(李明慧摄)

摩根今早为槟州消费人月活动主持推展礼后,在新闻发布会上説,根据内贸部的标准作业程序(SOP),一旦接获投诉后,3天之内会展开调查,并在21天内解决相关投诉案。

消费者感权益受损皆可投诉

他强调无论民众的投诉正确与否,一旦接获投诉,该部就会进行调查。

他说,消费者享有包括选择及购买的各项权益,若权益受损即可善用执法单位投诉热线,而消费人月活动的推展,就是要加强消费人在这方面的醒觉。

摩根(右)为槟州消费人月活动主持推展礼。(李明慧摄)

摩根指出,根据数据显示,槟州贸消部在2022年共接获1668宗涉及消费人事务的投报;今年1月至3月则接获424宗,其中违反2011年价格控制及反暴利法令的有97宗、1999年保护消费人法令有263宗等等。

他说,配合消费人月活动,该局也联合槟州青年之友协会在威中5个热点展开路演,共有10组人参与活动,成员包括槟州移民局、槟州公共图书馆、北马生产力机构及威中土地局等等。

打开全文

ADVERTISEMENT

热门新闻

百格视频

发布: 10:27am 27/03/2025 219点阅
彭欣怡 | 话术的重要性

最近正在收集一些关于装修的资讯和知识,家人让我去家居会展开开眼界,进行市场调查,实体感受家具、家电和装修材料。望所周知,家居展仅仅是让消费者能更集中展开市场调查的一个地方,至于会不会比平日更便宜,则见仁见智。

对于装修小白,逛家居展的定力必须要足够,事前更要对装修有基本的认识,同时也要清楚自己的目标,否则,场内形形色色的商品令人眼花缭乱,还有销售人员拿流畅的话术,少一点定力,会让你“满载而归”,预算也一定会超载。

我第一次逛家居展的体验和感受,庆幸还能按奈自己的兴奋心情,理智地收获,好好的走出会场。

我觉得很佩服,因为一些销售人员的滔滔不绝让你寸步不能移,当然这也是在于若你对于他们的商品有兴趣,想要了解更多的前提下。不过,有了这次的体验才让我感受到话术不一样会令人产生不一样的感受。

我在家居展里遇到形形色色的销售人员,他们的积极其实就是希望能招揽顾客购买他们的商品或产品,让他们可以从中抽取佣金,短暂当过销售员的我很明白其中的原因和道理。

从他们的滔滔不绝中,我可以多多少少了解同一类商品的“最低标准”,透露的讯息越多,做比较时就更清楚那件商品到底是性价比了得还是“智商税”。但更重要的是,在聊天过程中的“舒适度”,他或她不会对你“强买强卖”。

好的话术不仅能够让人愿意倾听,还能建立信任感。一些销售人员能在短时间内准确判断顾客的需求,并在沟通中自然而然地带入产品的优势,让人觉得被尊重,而不是被推销。这种方式容易让消费者降低戒备心,更愿意深入了解产品,甚至最终达成购买。

相反,一些过于急于成交的销售,可能会让消费者感到不适。他们不厌其烦地强调促销力度、限时优惠,甚至在你稍微表现出兴趣时便不断催促你“下单”,这种强硬的推销方式,往往会适得其反,让人产生逆反心理,而我,直接选择离开。

因此,话术的运用不仅仅是单纯的推销技巧,更是一种沟通艺术。优秀的销售人员懂得如何在合适的时机给出适量的信息,而不是狂轰滥炸地输出,让顾客产生疲劳感。适时地让顾客自己去思考和决定,反而更能促成交易。

对于消费者而言,面对销售人员的各种话术,保持理性判断是关键。在逛购物展或者进行任何消费时,先了解自己的需求和预算,不被一时的促销氛围影响,多听多比较,才能做出最符合自身利益的决策。

从这次家居展的经历来看,我更加深刻地理解了话术的重要性。不论是在销售、谈判,甚至是日常沟通中,合适的话术都能让交流更顺畅,达到更好的效果。这不仅是销售人员的必备技能,也值得我们在生活中加以学习和运用。

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT