槟州贸消局投诉管道 WhatsApp及电话热线最受欢迎

（北海16日讯）槟州贸消局在过去3个月共接获424宗消费者投报，其中WhatsApp专线（019-2794317）及电话热线（1800 886 800）依然是最受民众欢迎的投诉管道。

槟州贸消部执法主任摩根说，有网民因质疑商家售价不合理，而在社交媒体贴文投诉，并引起网民热议，类似案例中的事主虽没向贸消部举报，但会引起该局的关注并展开调查。

摩根今早为槟州消费人月活动主持推展礼后，在新闻发布会上説，根据内贸部的标准作业程序（SOP），一旦接获投诉后，3天之内会展开调查，并在21天内解决相关投诉案。

消费者感权益受损皆可投诉

他强调无论民众的投诉正确与否，一旦接获投诉，该部就会进行调查。

他说，消费者享有包括选择及购买的各项权益，若权益受损即可善用执法单位投诉热线，而消费人月活动的推展，就是要加强消费人在这方面的醒觉。

摩根指出，根据数据显示，槟州贸消部在2022年共接获1668宗涉及消费人事务的投报；今年1月至3月则接获424宗，其中违反2011年价格控制及反暴利法令的有97宗、1999年保护消费人法令有263宗等等。