消费者新闻资料

简

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花城观点

彭欣怡 | 话术的重要性

最近正在收集一些关于装修的资讯和知识，家人让我去家居会展开开眼界，进行市场调查，实体感受家具、家电和装修材料。望所周知，家居展仅仅是让消费者能更集中展开市场调查的一个地方，至于会不会比平日更便宜，则见仁见智。

6天前

花城观点

即时国际

确保消费者了解其影响美卫生部打击超加工食品

在特朗普政府寻求“让美国再次健康”的努力之中，其针对的最大目标应该非“超加工食品”莫属。

3星期前

即时国际

大柔佛焦点

吴健南剖析医保费暴涨促国行加强监管保险业

（新山6日讯）捍卫大马保险消费者权益运动法律顾问吴健南认为，保险行业目前的运作方式更倾向于保障保险公司利益，而非消费者，国家银行应主动干预，介入改革行业规则，以确保消费者的基本权益受到保障。他昨晚为捍卫大马保险消费者权益运动主办的“为何马来西亚医疗保费持续上涨？”对话会担任主讲人时，如此表示。据他透露，他在上个月出席了4场与保费暴涨议题相关的会议，分别是国会公账会在吉隆坡和槟城举行的两场公众听证会，以及各由国家银行和公账会举行的闭门会议。他直言，公账会已扛起了责任，将保险行业黑箱作业的领域摊在阳光下，听证会上获得各行各业代表争相发言，力求改善我国保险业和受保人权益的情况。他也透露，自身已提交一份备忘录给国会，对这项课题进行探讨和给予建议。昨晚的对话会采用线上直播方式，与民众分享备忘录节录内容，包括保费上涨的背后实际原因和在法律层面上的缺失。吴健南指出，在保费暴涨这件事上，国行有权利审核过滤是否有涨价的迫切性，应该深入探讨甚至在必要时施压，但通常在遇到投诉时，国行只扮演传话者的角色，没有办法维护大马投保人的权益，确实失职。他也说，16家保险公司不约而同的同时起价，却没有一家公司公开过具体数据，只以索赔率和医疗通胀率高为理由，有转移视线的嫌疑，而保险费涨幅确实远超通胀率，不免令人质疑保险公司的定价机制是否合理。他因此呼吁国家银行和马来西亚竞争委员会（MyCC），介入调查这这背后是否涉及垄断市场，以确保市场竞争公平。此外，吴健南在对话会上罗列了备忘录内的15个关键要点，其中包括保险公司单方面调整保费，无须投保人同意，导致消费者长期承担不确定性风险，且健康声明的范围过广，要求客户披露多种病史甚至无关健康的问题，在理赔时却利用这个漏洞拒赔，迫使患者自行承担费用。他也揭露保险公司与私人医院“合作体系”的弊端，影响医院定价的透明度，此外，越来越多的保险配套组合，也容易出现误导性，造成违反保险初衷的喧宾夺主情况，尤其在投资型连接保险方面，更是迫使消费者承担超出预期的投资风险。 “保险公司多年来也通过不断更换风险管理基金，孤立旧保单，因此出现索赔率变高的现象，这是非常技术性的手段。” 另一方面，他也认为，如今市面上有以父母名义为腹内胎儿购买的保单，这可能导致无法履行有效合同，建议禁止。吴健南还提到，许多保险纠纷源于代理人误导投保人，因此建议强制代理人购买职业责任险，以保护消费者权益， “改革消费者申诉机制也有其必要性，如今的金融仲裁机制被指对保险公司偏袒，消费者的投诉往往难以获得公平裁决，建议设立独立保险消费者仲裁机构。” 吴健南强调，保险的本质是提供保障，而不是让消费者成为盈利工具，他敦促政府尽快采取行动，确保医疗保险行业的公平性和透明度，好让消费者得到应有的保障。出席者尚包括吴健南与合伙人律师事务所新山分所负责人王俊豪。

4星期前

大柔佛焦点

大柔佛焦点

水果盛产遇斋戒月价廉物美却买气欠佳

（峇株巴辖5日讯）水果盛产季节适逢斋戒月，各类价廉物美的本地水果纷纷上市，但却因为行情欠佳，无法激起消费者的买气。星洲日报《大柔佛》社区报获悉，近来天气良好风调雨顺，所以各类盛产的水果都供应量充足。然而，由于当前经济环境欠佳，消费者的购买力普遍疲软，导致水果的销售量平平，未能达到预期。目前香蕉、火龙果、波罗蜜、番石榴、西瓜及木瓜等本地水果，都属于价格相宜的畅销水果，而且货源充足品质优良。在斋戒月期间，一些水果的需求随著减少，但西瓜、甘蔗及椰子等鲜甜多汁的水果则深受友族同胞欢迎，也是穆斯林每天开斋必备的热门水果。由于最近本地的西瓜丰收供应充足，所以价格也比平时更加便宜，让各族人民都能享用这种“解暑圣品”。受访业者既期待市场回暖，又积极探索新的销售策略，以期在这一传统节庆中觅得商机。柔佛州果农公会会长罗进益指出，目前本地水果如香蕉、火龙果、波罗蜜及木瓜都进入盛产期，价格稳定品质优良，可说是品尝水果的好时机。 “但如今本地各行各业都面对行情欠佳的情况，消费者的购买力降低，所以水果业也不例外。” 因此，他呼吁民众积极支持本地水果，尤其在斋戒月这一盛产期，期盼大家都能品尝到种类丰富、新鲜美味且价格实惠的本地水果。峇株巴辖水果业者罗进真表示，目前消费者的买气尚低迷，预料这个趋势将持续至开斋节过后，直到5月份市场才会逐渐恢复。 “在水果盛产期，果农会采摘足够成熟的水果，品质肯定更加好，所以民众应该把握机会，享用价廉物美的水果。” 也是柔州果农公会青年团团长的罗进真指出，以前香蕉曾经一度价格高涨，导致很多业者改种香蕉，但从去年中开始，却面对生产过剩的问题。 “近几个月来，香蕉和木瓜都同样属于盛产的水果，甚至已供过于求，所以价格跟高峰期时相比，已经大幅度下降。” 他指出，从2月底至4月中是番石榴的盛产期，又遇上开斋节销量下跌，所以出现番石榴降价的情况，但民众的购买力却比不上往年。峇株巴辖水果销售业者张亚辉表示，目前市场上行情欠佳，虽然本地水果盛产后价格便宜，但销量依然大不如前。 “从农历新年至今，本地水果消费市场一直处于非常低迷的情况，就连新加坡市场也没有活力。” 他说，香蕉价格在高峰期时，每公斤售价超过4令吉，但是现在每公斤仅售2令吉多，却依然出现滞销情况。 “西瓜好价时，每公斤可以高达4至5令吉，目前每公斤只售2令吉多，而木瓜也保持在每公斤2令吉多的合理水平。”

4星期前

大柔佛焦点

国际财经

芝加哥联储淡化通胀预期上升影响

在谈及上周一份报告显示消费者对未来通胀预期上升时，芝加哥联储总裁古尔斯比（Austan Goolsbee）淡化其影响。

1月前

国际财经

国际财经

关税忧虑推高短期通胀预期美国消费信心跌7个月低点

由于消费者对关税政策担忧加剧，促使短期通胀预期飙升，导致美国2月初消费者信心指数大幅下滑，跌至7个月来的最低。

2月前

国际财经

全国综合

1700最低薪生效 | 雇联：免引发通胀勿涨物价转嫁成本

大马雇主联合会（MEF）呼吁商家不要把1700最低薪金的成本转嫁给消费者，避免物价上涨引发通货膨胀，削弱市场竞争力。

2月前

全国综合

全国综合

刘华才：最低薪上调忧成本转嫁消费者

民政党主席拿督刘华才说，随着最低薪金将从下个月1日起上调至1700令吉，令人担心这或将造成一些业者把额外的营运成本转嫁给消费者。

2月前

全国综合

热点

国行：消费者意识提升 5年230万宗金融投诉

消费者意识觉醒，国家银行指出，国内金融领域过去5年接获230万宗投诉，当中高达98%为银行业相关课题，其他投诉则与保险业及伊斯兰保险业有关。

2月前

热点

求真

精美照片诱消费者抢购 “好物推荐”骗汇款

诈骗分子“好物推荐”，利用精美鞋子收纳盒照片在脸书渔翁撒网，诱骗事主先汇款，后收货，当汇款一到手，马上拉黑并删除受骗者差评。

4月前

求真

即时国际

优衣库称产品未使用新疆棉中外交部：别屈服于压力

日本时尚连锁品牌优衣库（Uniqlo）创始人表态公司产品并未使用来自中国新疆地区的棉花，路透社称此举可能引发被中国消费者抵制的风险。

4月前

即时国际

VIP文

李昱龙|网购如何小财不失，大财也不去

全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？行使消费者基本权利，免费退货及全额退款，有错吗？据报载，中国消费放缓，史上最长双11购物节黯然落幕后，退货率攀高在网上引起热议，其中女装更是退货重灾区，去年女装退货、退款比率约60%，今年升至75%到80%。不少商家大呼“求求你们别退货了”，消费者则抱怨衣服品质太差，没有一件留得下。我知道本地双11购物节销售量大不如前，却不清楚本地电商是否跟中国一样，退货率有增无减？以我网购十多年的经历来看，以前电商平台按照1999年消费者法令、1998年通讯与多媒体法令及2012年消费者保护（电子贸易交易）条例等，仅提供14天退货条款。尽管如此，退货过程却相当麻烦也很费时。买家要多次来回跟平台和卖家联络沟通洽商，提交照片或短片证据让仲裁审批，而且买家必须承担退货运费，还得亲自将退货交到邮局或快递公司寄货。若退货给远在中国的卖家，更是欲哭无泪。退货退款因而成了本地网购者痛中之痛。如果货价不高，大多数消费者都被逼当作“交学费”而不了了之。庆幸的是，从今年起，电商平台开始提供15或30天之内，无需理由（No questions asked）免费退货及全额退款，使消费者终于享受到真正的网购便利和权益。我最近网购一支充电式按摩枪，用不到几次就坏了，幸好可以在15天之内，免费退货及全额退款。因为肩膀酸痛，于是又买了一个比较贵的，以为贵的品质比较好，更耐用，没想到也是用了几次又坏了，幸好又可以免费退货及全额退款。这是我自从2010年起，网购了超过数百个商品以来，第一次行使消费者基本权利：无需理由免费退货及全额退款，才真正享受到身为消费者的基本权益。遗憾的是，以前买的数十个小商品，都是用不了几次就坏了，然后因退货和退款机制繁琐又费时费力而自动放弃权益。 [vip_content_start] 虽然迟至今年，本地电商平台才提供无理由免费退货及全额退款服务，但，迟到总好过没有。在保障消费者权益方面，除了国内贸易与消费人事务部，我国还有另一个管道：透过可处理不超过2.5万令吉索偿的消费人仲裁庭。希望政府鼓励全部本地电商平台，实行无需理由免费退货及全额退款，以保障消费者权益。尽管无需理由免费退货及全额退款在欧美国家盛行已久，却衍生出消费者滥用此条款的“免费租用”奇事。最常见的是，买了昂贵的礼服穿去出席盛宴之后，拿回去给店家要求无理由免费退货及全额退款。还有更气人的是偷龙转凤诈骗：先买了新货，然后以同款同型同色系旧货，要求无理由免费退货及全额退款。全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？

4月前

VIP文

焦点财经

廖志成博士 │ 被心理“催眠”的消费者：如何在无形中操控你的购买决策

安慰剂效应（Placebo Effect）是一个常见的心理现象，通常用于医学领域。其核心概念是：即使某种药物或治疗本身并不具备实际疗效，患者依然可能因为心理暗示而感受到身体状况的改善。在行为经济学和市场营销中，安慰剂效应同样具有重要意义，特别是在影响消费者对产品和服务的感知与决策上。消费者的信念和期望往往超越了产品本身的实际性能，成为影响他们购买行为的关键因素。

4月前

焦点财经

即时国际

德国经济萎缩消费者悲观紧缩钱包

德国经济持续低迷影响德国消费者的购买决定。据德国安永会计师事务所11日发布的问卷调查分析新闻稿指出，37%德国消费者只花钱在生活必需品上。

6月前

即时国际

关注东海岸

部分商家仍提供免费塑料袋消费者支持无塑料袋环保措施

17家企业从10月1日起全面停止提供一次性塑料袋，但目前不少商场仍免费提供塑料袋，待清货后再落实该环保措施，百乐县消费者支持无塑料袋运动。

6月前

关注东海岸

关注东海岸

白米价格混淆消费者迷你市集面对罚25万

一家公司所经营的迷你市集所售卖的本地白米价格混淆消费者而被提控上庭，面对高达25万令吉罚款的惩罚。

6月前

关注东海岸