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消费者

4星期前
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服务税调升至8%不但令酒店担心增加营运开销,更愁的是餐馆和酒店餐饮的服务税率不一样,制造了不公平的竞争环境。 报道/摄影:张丘艳、梁光辉 服务税调升至8%不但令酒店担心增加营运开销,更愁的是餐馆和酒店餐饮的服务税率不一样,制造了不公平的竞争环境。 马来西亚商务酒店协会(MyBHA)主席甘尼斯表示,服务税率调升,酒店收费肯定会上涨,然而非法住宿提供者却不需要征税,对酒店业者并不公平。 他受访时表示,若政府有意提高酒店服务税,必须明白他们的成本会随之上升,以目前的情况,该会认为调涨服务税并不是正确的做法。 关税局下周对话厘清 此外,甘尼斯说,业者也希望酒店餐厅与其他餐馆的服务税同样是6%,才能公平竞争,否则的话,餐馆维持6%服务税,酒店餐厅却征收8%,消费者将不会选择到酒店用餐。 酒店和餐馆的税率不一也引发消费者申诉,去年和酒店签署今年举行婚礼的配套,即使付了订金,酒店还是要求重新签署合约,把6%SST调整到8%,引起网民的争论。 不管怎样,关税局将和酒店业者厘清及讨论征收服务税事宜。 甘尼斯向专案小组透露,关税局刚联系上业者,召集他们下周到布城关税局总部召开谘询会议,预料将厘清酒店及餐饮如何征收服务税。 吕燕玲:住宿租场地也须多缴税 彭亨关丹美景酒店经理吕燕玲表示,酒店业受这波税率调整影响的不仅是婚宴餐席服务费,作为主业务的住宿及场地租用等多项服务也要多给服务费,影响是全面的。 “然而,政府至今尚未发布最新指南和说明酒店的婚宴或餐饮服务是否需要分拆,抑或一律征收8%服务税。 “如果调高服务税在3月生效,届时只能视市场反应,包括竞争对手的行动,才决定是否调整餐饮及房间的价格。” 成本不断增 将转嫁消费者 “冠病疫情后的经济复苏阶段,市场面临百物通涨,为了留住顾客,如果涨幅不多,业者或许自行吸纳;但实际情况是:成本不断增加,业者承受不了,只能调整收费,将成本转嫁消费人。做生意的不可能长期承担亏损,必须要有一定盈利,业务才能维持下去。” 至于酒店要与征收不一样的税率的餐馆抗衡,吕燕玲说只能以更好的服务、用餐环境及餐饮素质来吸引顾客。酒店有本身的优势,或许市场需要一段调适期,生意就会慢慢恢复。 目前酒店业征收的税务除了服务税,外国游客要缴10令吉旅游税,彭亨州政府去年落实每间房征收每晚3令吉的“永续发展费”。 连国强:租酒店底层开餐厅存灰色地带 关丹御景湾中餐厅行政总厨连国强说,他们是租下关丹Swiss-Belhotel酒店底层单位经营中餐厅,是独立营运的机构,并非附属酒店,因此存有灰色地带,需要政府详细的服务税指南来厘清。 “租用酒店空间提供餐饮服务的独立餐厅机构,是否也归纳在酒店注册下?餐厅的餐饮或宴会套餐是否需要征收8%服务税,还是维持6%?我们需要更详细的解答。” 此外,他也担心政府扩大征税范围及增加服务税率后,会掀起另一波百物涨价的连锁反应,其涨幅无法估计。 蔡兆源建议依服务类别注册 酒店业要享有和餐饮一样的6%服务税率其实有路可行,税务专家拿督蔡兆源建议酒店业者在提供不同类别的可征税服务项目时,依据服务类别来注册,如此一来,住宿服务税是征收8%,餐饮或停车服务税率就维持6%。 他表示,由于一般酒店业者可征税服务注册在住宿类别底下,所以酒店业者需向办婚宴的客户征收8%服务税。 他指出,由于注册为住宿类别,酒店所有服务都归纳在住宿类的服务税率,餐饮也包括在内。 餐饮业欣慰维持6% 报道:范纯玮 餐饮业是获得豁免调服务税的领域,业者欣慰维持6%税率,避免增加消费者的压力。 大马姑苏厨业茶酒楼联合总会总会长黄守群表示,倘若餐馆酒楼的服务税调涨至8%,虽然预料不会影响消费人结婚宴客计划,但必定会加重负担。 “对消费者而言,6%勉强承担,8%的话肯定有负担,可能预算也有所改变。” 他表示,顾客都关心服务税的涨幅,请客计划不能随便更动。 他表示,一般上餐馆价格会维持半年,即便食材涨价,业者都要自行吸纳,服务税不由得餐馆业者决定,须根据政府政策和条例落实。 黄守群表示,2024龙年的婚宴订单相当不错,11月有多个好日子,大部分消费者已提前订席,收工宴和新年订单预料也不错。 业者:转嫁消费者唱K要多付8% 报道:李成友 卡拉OK第一次列入关税局征收服务税名单,娱乐业者坦言这笔额外税额会转嫁到消费者身上,唱K费用要多付8%,一些原本生意欠佳的业者预测跨不过新税带来的难关,已经准备结束生意。 伍展鹏:部分业者准备结业 大马家庭式卡拉OK业者公会主席伍展鹏说,该公会业者基本上没有本身的餐厅,不能享有餐饮业维持6%SST的税收架构,现在直接从0到征收8%服务税,势必面对很大的考验。 他指近期顾客的消费能力大不如前,再加上8%的税务更让人止步,已听到一些业者准备出顶生意。 他指出,该公会有80多名会员,涉及百余间卡拉OK,主要是经营小型的卡拉OK唱场,顾客群以马来友族为主,都是家庭式的娱乐场所。 刘磐石:冲击卡拉OK行业 马来西亚娱乐业总会会长拿督刘磐石说,卡拉OK行业好不容易挨过疫情,明年3月起再面对征收8%服务税的冲击,对整个娱乐领域,特别是经营卡拉OK的业者带来沉重的压力。 他说,这是卡拉OK第一次明确列人关税局的征收8%销售与服务税名单,业者只能遵循税收条规,依法付税,不过,所谓“羊毛出在羊身上”,税务会由消费人承担。 他指近年来民众和消费者面对通货膨胀很大压力,卡拉OK行业是让消费者在工余时唱歌解压,唱K消遣的消费者一般是中等收入人士,增税对他们来说势必感到另一种压力。 刘磐石说,在这种情况下,消费者必然会对卡拉OK的消费更精打细算,以便在工作和娱乐之间找到平衡点。 他说,不过也有一些消费者可以应付增税后的费用,特别是外国消费者,他们的消费力比较强,增加2%服务税不会有太大问题。 证券分析员:除非数目很大经纪费影响最小 报道:王丽琴 其中一个即将征收服务税的新领域是经纪(Brokerage),但受访的证券分析员相信,在服务税扩大征收领域当中,经纪费的影响最小,不过如果数目很大,也是一笔费用。 梁智根:股票买卖免税 艾毕斯证券(Apex Securities Berhad)研究主任梁智根指出,经纪服务税只适用于特定项目,例如市场数据费或公开售股(IPO)活动,而大马交易所(Bursa)上市的股票已豁免征税。 他受访时说,过去股票经纪费并没有征收任何服务税,虽然3月开始从0变8%,但相信对消费者影响不大。 他举例,如果经纪费是12令吉,征收8%服务税后,等于额外付96仙。 “如果经纪费介于1万或2万令吉,服务税的影响也不大。” 但他提到一个情况,除非经纪费超过10万令吉,10万令吉的服务税是800令吉,对相关群体就有较重大影响。 他坦言,经纪费征收服务税,最终是转嫁到终端消费者(End Customer)身上。 刘礼誉:非所有交易征8% 马六甲证券(Malacca Securities)研究主任刘礼誉指出,根据大马交易所向经纪发出的内部通知,政府落实8%服务税,暂时不会影响到客户买卖股票的情况。 他受访时说,根据内部通知书,经纪费征收的8%服务税,并不适用于大马交易所上市的股票。 “但是,我们(经纪这方面)必须向大马交易所缴付8%服务税,客户本身不会受到服务税的影响。” 他强调,经纪费征收服务税,并非是整个交易都征收8%。 “不是说10万令吉交易就要付800令吉服务税,这是不合逻辑的。” 他说,根据经纪收费最低8令吉,如果征收8%服务税只是64仙,对消费者影响不大。 相关文章: SST来4汹汹(三)| 调涨至8% 扩大4领域 新服务税 谁是网中人 SST来4汹汹(四)| 物流业:层层叠加至少5层税 商品或服务 或贵40%
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告别2023年,跨进2024年,多项新措施排队落实,最先引起关注的是从2024年1月1日起,消费者在网购平台购买价格RM500以下的低价商品(LVG),并由海外卖家通过海陆空方式寄发到本地,商品一律被征收10%销售税。 报导:专案小组,颜福顺 告别2023年,跨进2024年,多项新措施排队落实,最先引起关注的是从2024年1月1日起,消费者在网购平台购买价格RM500以下的低价商品(LVG),并由海外卖家通过海陆空方式寄发到本地,商品一律被征收10%销售税。 政府对低价商品(LVG)征收10%销售税的政策从2024年1月1日开跑,消费人想要避开这项税务几乎无路可逃,因为下单时没支付这笔税务,商品抵达大马时会卡在港口,买家需缴清销售税才能通关。 如果下单时有支付这笔销售税,就可取得缴税收据,商品会顺利走完最后一里路送到府上。 让本地电商公平竞争 这项新措施预料会冲击到喜欢在外国网购平台购物的消费人、年营业额没有达到50万令吉门槛不能代收SST的小电商,以及从事代购外国产品的电商,但是对本地一般电商和微商而言是好消息,他们认为此举将会制造更公平的竞争机会。 过去消费人在海外网购平台购买的500令吉低价商品都不必给税,价格自然便宜;本地电商和微商却要缴付进口税和销售税,本地电商认为两者在不公平的平台上竞争。 但对消费人而言,这项措施让网购快乐指数打折扣,因为海外运来马的低价商品10%销售税,是由买者负责。今后从海外购入低过500令吉的物品需付10%销售税,等于面对10%涨幅。 如果想找“漏洞”从海外网购时避开LVG的销售税,根据专家分析:找不到漏洞,找的是麻烦。 平台注册卖家代收有难度2方式让买方“埋单” 海外平台要替大马征收这项税务,前提是必须在大马注册成为注册卖家(RS),条件是年营业额必须达到50万令吉,要海外购物平台遵守大马的政策有难度,但是政府还是有方法让买方“埋单”。 税务专家拿督孔令龙表示,虽然海外购物平台可以不理会大马这项政策,也不替大马政府代收这笔税务,在交易时不会加上10%销售税,可是不代表购买者可以省下税务,因为货品在运抵大马时,会送到关税局指定仓库(Bonded warehouse),关卡要确保买家有支付10%税务才会放行。 换句话说,即使海外公司不理会大马这项政策,即使年营业额达到50万令门槛,也不会特意在大马注册成为注册卖家(RS),替大马政府代收LVG 10%销售税,因为这不是公司税。 快递公司进口商代理先代付 网购货品抵马的流程中,快递公司、进口商、报关代理等,都可以是注册卖家(RS),他们可以替政府收取这项新税务。 孔令龙举例,属于海外公司的亚马逊(Amazon),可能不理会大马落实的低价商品10%销售税,因此,消费人登入亚马逊平台网购会面对2种情况。 他说,第一种情况是:向亚马逊购物平台网购低于500令吉的商品抵达大马港口时,负责进口该物品的进口商或报关代理,还是要付这笔费用,因为进口商是已向关税局注册的公司,符合征收10%销售税的资格。 他提醒,政府向网购低价进口商品征抽10%销售税,责任在于购买商品的民众,而不是亚马逊或在地出口商。 报关确认消费人转账再缴 他说,另一个例子是,消费人从海外网购护肤品,由于未缴纳10%销售税,会卡在关税局指定仓库(Bonded warehouse),负责邮递护肤品的公司,需确保买家支付10%税务,关卡才会放行;消费人可以在线上过账,即可通关取货。 “所以说,如果买家下单时没支付10%销售税,护肤品抵达大马港口时,快递公司仍会代收这笔税。” 他说,这种问题一般出现在小电商平台,他们的年营业额不达50万令吉门槛,没向当局注册,当民众网购下单时,没支付LVG 10%销售税,物品抵达后卡在港口关卡,需支付10%销售税才获放行。 免麻烦 找已注册卖家网购 “民众以后就会避免向这样的小电商交易。以免面对麻烦,物品卡在港口,还需自己去缴税和通关。久而久之消费人会找已注册卖家网购。” “第三种情况:亚马逊知晓大马这项政策,一般会向当局注册为注册卖家(RS),在销售点就向买家征收10%销售税。 他说,成为注册卖家后会了解哪些产品需征税、哪些不需,电商有这样的便利,对买家也方便,交易时直接付了加上10%销售税额的价格,买家拥有缴税证据,物品便可顺利送到府上。 为做大马人生意网购平台或在马注册 另外,税务专家拿督蔡兆源受访时也表示,海外公司是可以不理会大马的这项政策;然而,为了做生意,国内外网购平台为了做大马人的生意,都会向政府注册。 他说,就以服务税来说,脸书和谷歌都有在这里注册成为大马公司,所以在脸书或谷歌平台打广告,就需支付服务税。 此外,民众向一家未注册平台进行网购,当物品抵马通关时,关税局发现包裹尚未缴还销售税,快递公司会现场通知消费者补还,最后消费者还是得支付税款,货品才准放行。这样便不会有漏洞,但流程上对消费者造成麻烦。 相关文章: 无处可逃SST(二)| 沈师潒:避免不公平竞争 海购征税 利本地电商
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政府落实海外网购低于500令吉的低价商品(LVG)10%销售税,马来西亚电子商务总商会会长沈师潒指对于本地电商而言是好消息,但他坦言,面对最大冲击的是消费者。 报道:颜福顺、郭秋香,李伟杰 政府落实海外网购低于500令吉的低价商品(LVG)10%销售税,马来西亚电子商务总商会会长沈师潒指对于本地电商而言是好消息,但他坦言,面对最大冲击的是消费者。 他说,在这之前,民众登入海外电商平台如淘宝、天猫网订货,物品运到大马直接取货,由于没有被征税,相比下价格更便宜。 他表示,但这对国内电商是不公平的竞争,他们销售的商品涵盖10%销售税及一般为20%的进口税。 政府在财案宣布对低价商品征收10%销售税,大马电子商务总商会认为对国内电商是好消息,因当局塑造了一项公平竞争的环境。 可享售后服务 追溯产品源头消费者 或倾向本地购物 他说,网购的流程是:物品从海外运抵大马港口时,这里的物流公司或快递公司,需证明物品已缴清了10%销售税。 “物流或快递公司这时就会指示消费者付有关销售税才放行。因此这项措施,主要还是冲击到消费者。” 本地电商的年营业额未达50万令吉,不需代政府征收LVG 10%销售税,其消费者就无需缴付该税务,所以政府的措施对本土电商平台不会带来影响。 沈师潒说,相反的,此举将造成消费者更倾向于向本土电商购物,一来可享有售后服务,二来若产品出问题,有源头追溯。 塑造健康电商平台发展 他指该政策旨在塑造健康的电商平台发展、创造公平竞争的环境,也鼓励微型企业向大马公司委员会注册成为正规的公司或微企。 他表示,该总商会旗下会员约有200或300家,而大马本土电商平台有Pg mall.my、mydiy.com.my、卖家具的harveynorman.com.my、线上汽车买卖mudah.my等;之前还有lelong.my。 “shopee平台虽是海外企业,但也在大马注册成立大马shopee公司,Lazada平台也一样在国内拥有注册公司。” 物流师协会:影响不大 政府将从2024年1月1日起,向从海外网购的低价值商品(LVG)征收10%销售税对电商生态造成的影响,马来西亚物流师协会(LogM)总会长曾家麟的看法是:有影响,但并不大。 他说,国际贸易的90%以海运为主,目前一艘船可装下24个20呎的标准集装箱(TEU),就算消费者网购10样商品,才占一个集装箱很少空间。 但作为一名消费者,他不会因网购被征税就减少购买,因为不管怎样,网购商品还是比实体店购买的更便宜。 他以最近网购的手机套来说,在实体店售价49令吉,但一样的商品网购只需9令吉。 他笑说,由于价格便宜,他还特地买了2个不同尺寸的,买2个手机套还是比在实体店买一个手机套来得便宜。 “若买了商品不喜欢颜色,一些商家还允许退货,甚至安排快递公司上门取回退品,真的是带来很大便利。” 陈杰辉:创有利商业环境征税 削减进口货吸引力 报道:张淑媚 巴生中华总商会会长拿督陈杰辉认为,政府对海外网购低价商品征收10%销售税的举措,将会提高微商及电商市场的竞争力,同时创造有利的商业环境。 他说,本地商家的商品需要支付10%销售税,但消费人从海外购买低于500令吉的商品却无需支付销售税及进口税,两者不在公平的环境下竞争。 他受访时说,购买海外低价商品征收10%销售税,将削减进口商品的吸引力,有助于促进本地微商及电商的发展。 陈联发:海购不再经济划算 雪隆贩商联合会顾问陈联发指出,此措施对于民众却成了一种负担,对本地商家是一个福音。 此举或会让民众减少网购频率,毕竟10%LVG税率过高,让网购不再经济划算。 他表示,经济不景气,民众都是抱着“能省则省”及“货比三家”的心态购物,如果海外商品比本地商品更廉宜,他们自然会选择网购。 他说,政府征收10%销售税,最终会转嫁到消费者身上,无可避免增加人民的生活开销,甚至引发通货膨胀,导致市场购买能力减弱。 10%负担重不利低收入群 他说,上班族忙于工作,没闲暇时间购物,网购成了购物方式,倘若网购500令吉以下的海外物品都要征税,民众或会减少网购次数。 “我认为,这10%的销售税对民众而言,是一个沉重的负担,尤其是低收入人士,此措施并不友善。” 不过另一方面,民众可能因为LVG税而购买国货,可提高本地商家的竞争力。 他表示,政府落实此措施是要帮助本地微商及电商,提高本地商家的竞争力,让商家们可以增加盈利。 黄伟庆:若国外发货须缴10%销售税 大马电商DASHER联合创办人黄伟庆表示,这项政策也影响到在淘宝、Shopee或Lazada等网购平台上,购买海外低于500令吉产品的消费者。 他说,在Shopee或Lazada网购时,除非有关产品是从国外发货,就要征收10%销售税,从本地发货的产品就不需要。 黄伟庆表示,所以低价商品(LVG)10%销售税的落实,对本地电商是好事。 他们从海外进口商品时,已经缴付10%销售税以及进口税,不受低价值商品征收10%销售税的政策所影响。 进口税高至30% 依产品组别而定 他说,进口税介于0到30%,依据不同组别的产品而定。 他受询时表示,由于他们的商品是从海外大批进口,一般上是数十万令吉的货物,都有缴税,然而从海外进口或网购500令吉以下产品却无需给税。 他表示,这样一来,外国电商所卖的产品价格要多征收10%的销售税,价格就会高一点。 高达松:网购平台及电商仍一头雾水 踏入2024年就是LVG征收销售税的开始,然而还有不少网购平台和电商,还不完全清楚这项措施,许多电商,尤其是从国外入口货品在本地网购平台售卖的业者,依然感到非常混淆。 网购平台Lazada认证讲师兼电商高达松指出,政府此前宣布上述征税措施的声明只有寥寥几段,并没有详细说明和列出产品类别。 “我们曾多次询问网购平台,但是平台方面没有给予明确答复,目前即将落实措施了,现在每个电商都在等,也许平台方面也在等有关政府单位提供详细说明和指示。” 他表示,电商感到混淆的是,上述措施是否只针对国外网购平台,或接单后才从外国代购产品的代购商落实?从外国入货后在本地售卖的电商,会不会也必须被征LVG销售税? 他说,如果这项措施只针对前者,那么本地电商会表示欢迎,因为此前500令吉以下的海外网购产品免税,对本地电商甚至实体店商家都不公平,外国商家可以更廉宜的价格吸引消费者,也更容易赚到本地人的钱。 “如果代购商和外国电商需被征税,那么会比较公平竞争,本地电商的竞争力也会提升。” 何小姐:12月中下单被征税 何小姐想要赶在网购海外低价商品尚未征收10%销售税之前,购入一批营养品,于是在12月中旬时下单,一切看来无异,直到付款之后,她发现结单计入一笔关税的费用。 她购买总值302.82令吉的营养品,折扣之后是236.15令吉,但账单加上一笔23.62令吉收费,注明是“关税&amp:税费”。 她向来在有关电商平台购物,从未碰到这个问题,加上被收取的费用正好等于商品总计的10%,令她相信商家预扣了政府即将在2024年收取的LVG销售税。 她在12月18日和有关电商交涉,询问对方为何以前不需缴税,如今却收取一笔10%的税务。 电商回复已纠正 电商数日后回复说,根据技术队伍的回馈,有关他们对大马订单收取预先付税的课题已经纠正,因此购物车已经恢复正常。 为了表示善意,电商把5美元礼券汇到何小姐的户头,作为抵销其订单被收取的税务。 何小姐相信有关的技术问题,是基于LVG征税尚未开跑,电商先征收要缴付给大马政府的销售税。 有关账单相信是将来网购海外低于500令吉商品时征收销售税的模式,即消费人在下单的当下,就会被电商先收取10%的销售税。 相关文章: 无处可逃SST(一)| 缴清才能通关 海购征税10% 无路可逃
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船上,一美国白人老妇怒气冲冲的向我走来,用十分严厉的语气指责我前一天给她错误的信息,而她在其他部门得到了相应的解决办法。她说:“你不知道如何做好自己的工作!你特别糟糕!” 满脑子问号的我还是向她道歉,并说很高兴她的问题得到解决。不知她是赶时间还是觉得自己一肚子气撒在棉花上,她居然意兴阑珊地离开了。 作为游轮上的网络组经理,我最主要的工作就是在帮客人联网。游轮上的客人年龄层很广,大部分都为老年人,其中美国人占85%以上。主要年龄在60至90岁。他们或携伴或独游,就算是不能步行,也会坐着电动轮椅到处走。对于八九十岁的老头老太拿着手机让我帮他们联网,现如今我已不太感到惊讶。 面对年长客人,最具挑战的就是需要耐心。就像在教小朋友识字一样,需要一直重复同一件事情。曾有个客人,连续几天到柜台报道,问的是同一个问题。除了需要向他不断重复上网的方法,还要从浏览器上设定快捷键到手机主屏幕,或找些不同的方式让他记录,例如把步骤写在宣传页上让他保存。尽管如此他还是有可能把宣传页弄丢后再来找我。这样的客人每个航程都会遇到几个。 要比顾客更加沉稳 除了沉稳的高龄客人,还有一部分是“突进式”的客人。这类客人誓死捍卫自己的权益,他们就像提着突击枪的卫兵,不停的往你突进。仿佛不往你身上榨出点汁来就誓不罢休。这类的客人总带着鹰眼般锐利的目光盯着你,审视你说出来的每句话。他们手边握着的手榴弹等着你的下一句话,一旦发现破绽就往你脸上扔去。 面对这样的客人,得先比对方更加沉稳,先让他把话给说完,了解对方最在意的几个点,然后对症下药。适时的让些利,并让他知晓我方底线,大部分时候都能解决问题。 我10年前刚开始进入服务业,最常听到的一句话是:顾客是上帝。对现如今的我来说,这句话更像是句讽刺消费者的话,意指部分消费者的专横、无礼与霸道的行径。仿佛服务业者就得逆来顺受,并以卑微姿态的提供服务一般。 客人与服务人员,在大部分情况下相生相依,面对纷争的时候就很容易变成了对立面。如何去理解对方并尝试解决问题,或做出适当让步,才是关键。因为你从不知道何时这“客人”和“服务人员”的角色将会对调。 【六日情/船员生活01】住宿篇/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活02】伙食篇/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活03】服务业/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活04】糖衣炮弹/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活05】牙疼/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活06】告别/熊谷太壹(麻坡)
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