职业指南针 | 许秀云 乐龄关怀服务工作者 用心陪伴 让长者“越动越好”

冀唤起社会关注高龄议题

许秀云（54岁）投入乐龄关怀服务已超过15年，早期主要专注于推动长者关怀理念、社会醒觉活动，以及经营社区长者关怀据点，冀盼唤起社会对高龄议题的关注。

近年来，她才真正走入服务第一线，亲自陪伴与照顾长者，服务的对象包括独居长者、失智长者、行动不便者，也有身心健康、热爱参与活动的乐龄朋友。

她始终相信，长者的生活不该只是等待时间流逝，而是要每天都活得有意义、有尊严、有自主选择权。

许秀云目前是“Seniora 活伴乐龄日间照护中心与乐龄活跃中心”的分行经理，主要负责的工作范畴包括了行政与运营管理、照护与服务质量监督、活动或课程策划与执行、团队建设与培训，以及对外沟通与资源链接。

“我希望通过照护与陪伴，让每个长者在这里‘越动越好’，在人生后半段依然可以拥有喜乐与盼望。”

理解到变老是身体做不到了

其实，许秀云没想过自己会踏入乐龄关怀这个领域的。以前的她，总觉得自己对老人家没有耐性，也不懂该如何与他们相处。

直到在台湾留学时，她参加了一场“老人体验”活动，让她感到震撼又深刻的体验。

“通过模拟老人的身体限制，我亲身感受到视线模糊、关节僵硬、步伐缓慢的那种无奈与不便。”

那一刻，她第一次真正理解到——变老，并不是懒惰或任性，而是身体真的做不到了。

回到马来西亚后，她开始参与乐龄社会醒觉活动。随着接触越来越多，她也发现，大马在乐龄照护的发展，与台湾有不少落差。

这让她萌生了一个想法，想把在台湾看到的先进理念和好的做法，逐步带回来大马，尝试做出一些改变。

遗憾未陪伴外婆走完晚年

不过，让许秀云认真走上乐龄关怀这条路的，是她的外婆。

“外婆是我生命中最疼我、最爱我的人，但我却没有好好陪伴她走完晚年。

“不是我不想，而是那时候的我，根本不知道要怎么陪她才是对的、才是好的。这个遗憾，一直留在我心中。”

后来，一名台湾同学对她说：“如果你无法再把爱给外婆，那就把她给你的爱，转化成更大的爱，去给更多需要的人。”

这句话，点燃了许秀云的使命感。从那时候开始，她用心去发掘、去看见、去感受、去投入这份“为老服务”的工作。

因为了解所以多了一份谅解

乐龄关怀服务带给许秀云的体悟是，因为了解，所以多了一份谅解。

她告诉星洲日报《大北马》社区报，一次又一次的陪伴、一次又一次的上课学习，她开始学会站在年长者的立场，去感受他们的无助与渴望。

“很多时候，他们要的不是照顾，而是被理解、被尊重、被好好对待。”

这样的转变，也慢慢影响她面对自己家中的长辈，开始学会放慢脚步，不计较对错，也不急着纠正，就静静地陪在他们身边。

看到长者重新相信自己最动人 

许秀云说，乐龄关怀服务工作，最动人的，不是做了多少、安排了多少，而是看到年长者重新相信自己、重新发光的时刻。

她分享印象特别深刻的一次，有天正带领着长者们进行感官刺激活动–“乒乓球投杯”游戏，许多长者都玩得很投入，气氛欢乐。

但坐在角落的 Uncle Tan 却始终不愿站起来，老是说自己没有力站，无法参与。

“没想到，结果他竟然悄悄举手说要参与，我们慢慢地扶他起来，一步一步地走到桌子边。他站不大稳，手也发抖，却很认真模仿大家投球的动作。”

当他的球顺利落进杯子的那一刻，全场爆出掌声，Uncle Tan 也腼腆地笑笑，还说声谢谢。那一瞬间，仿佛整间活动室都热络了起来。

“我第一次这么深刻地感受到感官刺激，不只是训练动作、提升协调能力，更是一种唤醒内在生命力的过程。”

她说，当长者感觉到“我也可以”时，那份自信和归属感，就会从身体里慢慢流露出来；那种眼神的光芒，胜过千言万语。

更让许秀云难忘的是，见到其他长者主动为对方鼓掌、加油，那一刻，她看到的，不只是一个人的改变，而是整个团体彼此点亮的力量，人与人的连结，就在这过程中被悄悄唤醒、激活了。

最大挑战是“怎么陪”

在陪伴长者的过程中，许秀云觉得最大的挑战，不是“怎么做”，而是“怎么陪”。

她说，每个长者的身体状况、情绪、认知能力都不一样。有的很健谈，有的很安静；有些失智的长者会不停地重复同一个问题；有些行动不便的，我们得时刻留意，担心他们跌倒，所以，不能用同一个方式去陪伴所有人。

此外，这份工作很考验耐性，从业员要愿意放下自己的节奏，去配合长者们的步伐。

有一次，一名失智长者一整个上午不停地问许秀云：“现在几点？孩子怎么还没来？”

刚开始，她还很耐心地回答，但到了第十几次，她开始感到烦躁、疲惫。

忽然，这名长者握住许秀云的手说：“谢谢你一直陪我。”

这让许秀云深为触动，并认为，面对失智，要做的不是纠正，而是同理；面对失能，也不是控制，而是信任。

她感触道：“我们无法预测他们下一秒会问什么、做什么、忘了什么。但只要我们放下预设，慢下来、听进去，他们或许记不住我是谁，但他们记得我的温柔与陪伴。”

帮长者找回生活节奏

很多人以为，照顾长者只是帮他们洗澡、喂饭、带活动，但其实不只是这些。

许秀云说，乐龄关怀服务是在帮长者找回生活的节奏，找回“自己还能做主”的那份尊严，以及“我还重要，我还被需要”的感觉。

她强调，长者不是等着人来照顾的对象，他们也是人，渴望被理解、被看见、被听见。

“有时候，一个温柔的眼神、一句轻声的问候，就能让他们欢心一整天。”

她进一步说，当长者被好好照顾，对方的孩子也能安心地工作，不必时时挂念。家庭的压力少了，亲情关系自然也就多了份温柔和理解。

“这种看不见，却深远的影响，其实正是让整个社会更有温度的关键。”

“心”对了，脚步才能走得远

有志欲从事乐龄关怀服务工作的人，许秀云给予温柔提醒，最重要是“心”对了，脚步才能走得长远。

她说，首先是性格方面，必须具备耐心、同理心，还有弹性。

“因为长者的状态每天都不一样，有时一句话会重复讲十几次，有时心情会忽然低落、抗拒参与活动。这时，你必须放慢节奏，倾听他们的情绪与需要，而不是急着完成工作。”

她补充，细心与观察力也很重要。很多时候，长者不会直接告诉你哪里不舒服、或他其实今天状态不好。

“你要从他们的眼神、动作、反应去判断，并做出合适的引导。”

当然，除了态度，也需要专业知识与经验的结合。她说，从业员须具备对高龄心理与生理变化的理解、基本的失智照护技巧、感官刺激、认知活动、复健活动的设计与执行、家属沟通与跨专业团队合作的能力。

从“陪一陪身边长辈”做起

“如果小学生或中学生对照顾老人有兴趣，那真的太好了！将来老龄化社会有机会更好！”

许秀云说，学习照顾老人，不需要等到长大才开始，现在就可以，从“陪一陪身边的长辈”做起。

“像是和爷爷奶奶或外公外婆聊聊天，听他们讲小时候的故事、陪他们在家走一小段路，或者帮忙拿杯水、拿遥控器等。”

“这些看起来很小的事，其实对他们来说，心里会感到很温暖。”

建议学生参加社区敬老活动

许秀云也建议学生们可以试试参加学校或社区的敬老活动，或者和朋友一起做点什么，例如画张卡片、唱首歌、陪伴老人院的爷爷奶奶进行活动等。

“最重要的是，学会慢下来，听他们说话。哪怕他们讲得慢，或重复了好多次，也别急。因为他们真的只是忘了，不是故意的。”

她强调，服务长辈，不是做多少事，而是有没有用心陪着，任何人只要愿意关心家里或身边的老人，其实，就是已经在练习了。

目前，虽说高等学府有提供老人关怀照护的课程相当有限，不过，市面上有一些组织或机构有筹办这类培训课程或工作坊，让有志从事乐龄关怀服务的人士掌握实务技巧，为将来投入此领域打下基础。

乐龄关怀需系统化专业化

在大马，未来进入高龄社会是一定的，其实目前也已悄悄开始。

许秀云指出，越来越多家庭面对“上有父母、下有孩子”的双重照护压力，也有不少长者是独居、或两个老人互相照顾，甚至照顾孙子。

因此，她认为，乐龄关怀在大马将变得越来越重要，而且需要更系统化、专业化的发展。

根据许秀云的观察，大马乐龄关怀未来的3个发展方向，分别是从家庭照顾到社区共照（不再只有家人负责，而是建立日照中心、邻里支持、上门服务等，共同分担照护压力）。

第二，她说，从被照顾到活跃参与；鼓励长者成为志工、传承技艺、参与社群，让老年生活有节奏、有尊严、有趣味。

“第三，从边缘群体到友善社会；推动无障碍环境、敬老政策与社会接纳，让长者安心走出来、放心被看见。”

长辈是家人很重要宝贝

对于乐龄关怀服务工作如此投入与用心，许秀云始终谦卑，并说道：“我不敢说自己有多热情，只是觉得这件事有意义，就应该有人来做。”

她常提醒自己，没有爷爷奶奶、外公外婆当年的努力，大伙儿就没有今天舒服自在的生活。长辈绝对不是“老了没用了”，他们是家人很重要的宝贝。

“我愿意继续做这份工作，不是因为我有多伟大，而是因为长者真的值得被尊重、被陪伴、被好好看见。”

她说，如果这个世界能多一点点温柔，她希望自己就是那个愿意停下来，陪他们走一段路的人。