大家好，今天我想讲一个物业管理圈子里很常见、但又很头痛的现象。就是有一类人——自以为自己最懂、最专业、最有法律意识的人。
他们可能是住户、也可能是委员，有的甚至是退休公务员、曾经做过什么行业的“专家”，每次开会都要发表一段“高见”，每次群组一热起来，就要跳出来说：“这个做法我看不合法哦！” 、“你们有没有读过2013年分层管理法令？我查过的。” 、“我律师朋友也说，这样不行。”
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听起来很有气势，讲得很像一回事。但问题是——他们讲的，十之八九是片面、不完整，甚至完全错误的。
我常说，他们不是不聪明，而是太相信自己。不是没查资料，而是只查自己想相信的那部分。
这种人，其实就像《谁动了我的奶酪？》里面的“哼哼”——奶酪不见了，他不去适应变化、不愿意听别人解释，只会站在原地埋怨：“是谁动了我的奶酪？”、“为什么不照我以前的方法？”
我们物业管理界也有很多“哼哼”。他们以为只要读几条法令、看几篇文章，就能“评审一切”，什么都敢讲、什么都敢反对、什么都敢挑战。更严重的是：他们的声音常常比真正做事的人还大！
为什么？因为懂的人在做，讲得不多；不懂的人怕输，在讲，讲得特别响。他们最怕的，其实不是事情做错，而是别人做得比他还对。最怕的不是法令漏洞，而是你不再需要他的意见了。
所以，每次开会、每次做决定、每次推动制度改革，总会有人跳出来说：“这个要顾及程序哦。”、“你们有没有谘询律师的意见？”、“我们以前不是这样做的。”
但你问他：“那你有什么替代方案？”他讲不出来。你说：“你要不要来实际执行？”他又推得快。
为什么？因为他们来不是解决问题的，他们来是要“证明自己对的”。这种心态，说穿了，就是“自以为是”+“控制欲”+“不愿改变”。
他们的“奶酪”是什么？不是管理费，也不是设施运作，而是 “被需要感”。只要大家不找他，他就觉得自己的奶酪被动了。
但我想说的是：我们现在需要的是“唧唧”——愿意学习、愿意倾听、愿意行动的人。而不是那些只会站着骂、指手画脚、动不动讲“我以前经验”的“哼哼”。
所以今天我要讲一句很直接的话：不是别人动了你的奶酪，是你自己太久没更新思维。法律不是你截图就懂的，管理不是你靠想象就能做的。他们以为2013年分层管理法令就是全部，不管大小事情都搬出这个法令来评长论短！
事实上，1950年合约法令、国家土地法典、1985年分层地契法令、1976年地方政府法令、1974年道路、沟渠与建筑物法令，还有许许多多无法在此一一列完的法律等，都跟物管领域息息相关。
别再说你“最懂”；真正懂的人，永远在学习，在做事，而不是在讲话。
（作者为马来西亚高楼管理人协会主席）
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