工厂妹周记 | 大头螺丝 – 当我的电邮被吸入黑洞

在跨国企业担任文职，许多人的日常是与系统和数字为伍，与真人对话的机会反而显得稀少。然而，工作始终是人的集合，我们无可避免地需要透过电邮与世界各地的伙伴往来，沟通公务。

当一群来自不同国家、不同时区、拥有迥异文化背景的人，仅仅依赖各自带有母语思维的英语沟通时，一个巨大且无形的沟通黑洞便悄然成形，无数的时间、精力和耐性，都被吸入这个由摩擦与误会构成的漩涡之中。

科技让我们能一秒将讯息传到地球另一端，却无法保证讯息能被准确无误地理解。只要遇上以下4种“沟通杀手”，一件原本10分钟就能解决的问题，便会开启一场长达十个工作天的漫长旅程。

第一、鬼打墙。各位或许曾经遇上这种情况：一件迫在眉睫的专案在讨论中，电邮的抄送名单（CC list）长如列车。你钜细靡遗地描述了事件的来龙去脉、目前进度以及需要的协助。然而，在长长的邮件往返串中，总会有那么一个关键人物，仿佛拥有删除记忆的能力，每一次回信都像第一次看到这封信，提出早在最初的邮件中就已解答的问题。于是，你不得不像个耐心的说书人，从“很久很久以前”开始，把整个故事再讲一遍。

这种“鬼打墙”式的沟通，不仅是个人的理解力问题，更是一种对他人时间的极度不尊重。当抄送名单上数十双眼睛都在等着事情推进时，一个人的状况外，就足以让整个团队的效率归零。

第二、隔空传话。职场上最吊诡的场景之一，莫过于需要直接沟通的两方（姑且称之为A与B）明明都在同一封电邮里，却上演着“世界上最遥远的距离”。A寄信给B，B视若无睹；B提出疑问，A仿佛置身事外。双方都选择性地忽略对方的讯息，导致事情悬在半空，无法进展。

此时，另一只热锅上的蚂蚁第三方“C”被迫介入，却成了A与B之间的传声筒，他催促A回复B的问题，再把A的答案转达给B。一场原本属于A与B的双人对话，硬生生演变成了C在中间疲于奔命的三角关系。这种“隔空传话”的模式，不仅拉长了沟通链条，更增加了讯息在传递过程中失真的风险。