大家好，今天我想继续用《谁动了我的奶酪？》这本小书，来讲一讲我们做物业这一行最常忽略的重点。
书里讲了两只老鼠、两个小人，住在迷宫里，每天靠吃奶酪过日子。有一天，奶酪没了。老鼠赶紧换方向去找新的，小人却站在原地抱怨、否认现实，结果饿着了。
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听起来像寓言，其实它很现实。
我们的物业管理，不就是那个“迷宫”吗？我们的“奶酪”是什么？是业主满意，是缴费率，是团队稳定，是管理顺畅。
但你有没有发现，这几年——奶酪越来越难找了？
以前我们只要顾好建筑物，楼干净、灯亮着、门没坏，业主就满意。现在不一样了。业主开始质疑你：为什么我要付那么多管理费？前线员工开始抱怨你：为什么事情做不完？管理委员开始挑战你：你有没有专业？有没有回报？
这时你还继续“修灯泡、扫地板”模式，是不是有点像那个不肯走出迷宫的小人？
其实，现在的物业，重点已经不是管楼——而是“管人”。
讲得直接一点，今天物业管理的黄金法则就是——80%时间管人，20%时间管建筑物。怎么说？
首先，那80%，就是“人”的管理：
一，业主的情绪要管：你讲什么不重要，他们“感觉”你有没有尊重他，才重要。
二，员工的心态要管：人手难请，你还用“命令式”的方式对员工，明天就没人上班了。
三，管理委员之间的关系要管：一栋楼好不好管，靠的不是你一个人强，而是你有没有办法协调管理委员之间的信任。
然后那20%呢？是硬件。冷气坏了、水泵漏了、电梯抖了，当然要修。但这些可以外包、可以制定SOP，可以靠系统来做，不需要你每天焦头烂额。
你有没有发现，真的搞垮一栋楼的，往往不是地砖裂了、灯坏了，而是“人心散了”。所以我们做物管的，不是工程师，不是管家，而是“人性管理师”。
不是最会抓图纸的那个最厉害，而是最能听人说话、最会安抚情绪、最能找共识的人，才是赢家。
你不想变，那就会被淘汰。因为今天的“奶酪”早就不在你原来的仓库里了。
做个新时代的“唧唧”吧，穿上鞋子，走出去，找新的奶酪。管人比管楼重要。掌握人心，你才能真正掌控物业的未来。
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