（加央10日讯）玻璃市的路况问题不再投诉无门，公众只需下载“玻璃市电子投诉系统 ECOMPS”（Electronic Complaint Perlis System）手机应用程式，即可通过App投诉红绿灯失灵、道路坑洞、路灯损坏等。
ECOMPS是全国首个州属推出的综合投诉App，由玻州公共工程局的官员自行开发，并已上架到安卓Google PlayStore，由玻州大臣莫哈末苏克里推展，不过此App暂时未能上架苹果App Store。
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局长：接投诉直接处理跟进
公共工程局局长诺依克万受访时说，尽管工程部已推出MYJalan App供投诉，与ECOMPS的投诉类别大同小异，不过ECOMPS是直接针对玻州的路况问题，当局接到投诉后就可直接处理、跟进。
他解释，如果通过MYJalan投诉，就需要等待工程部负责团队把投诉转介给相关部门跟进处理，那么就会把时间拉长；反之，通过ECOMPS投诉玻州的路况问题，当局就可即时处理，缩短反应时间。
他补充，ECOMPS和MYJalan一样，都属于一站式投诉系统，当局收到投诉后，就会确认情况后，交给相关部门跟进处理。
“我们理解公众未必分得清有关路况问题属于哪个部门，譬如联邦公路、州际公路、乡区道路、住宅区道路等都各有负责的单位，一旦有投诉，我们就会直接转介给相关部门负责人。”
研究第二阶段开发其他投诉
诺依克万说，这个App是玻州公共工程局10名职员组成“HM Tech”参与开发，是配合工程部于3年前举办的公共服务革新及创意组织（KIK）赛而策划、开发，包括电机工程师莫哈末索菲安、电机工程助理法力扎尔、茜蒂娜比拉、卡米拉等，由他和协调员凯鲁诺带领。
他说，他们先在内部试用，直至完成开发并试用成功后，他们才决定上架供公众下载使用，同时也已申请专利权。
“现在是第一阶段，团队已在研究第二阶段计划，增加开发其他投诉，不过希望能得到州政府的拨款。”
纳入各部门负责人方便整合投诉
诺依克万坦言，当局接到各种各样的投诉，但是需要耗时分析，而且也可能会错过任何一个投诉，所以有了开发ECOMPS App的概念。
他说，州政府有设立多个投诉群组包括WhatsApp、Telegram，公众也可通过电邮来投诉，可是存在弱点和漏洞，其中一个漏洞就是有关当局无法掌握投诉者的身分，要再跟进时就会错过很多讯息。
“而且，群组中一旦过多投诉、留言，有关当局就会看漏眼，加上不是所有负责人都能在第一时间注意到相关部门的投诉。”
诺依克万说，当局已把各部门包括工程局、加央市议会、水利灌溉局、教育局、秘书署等的部门负责人纳入ECOMPS，方便整合投诉，当局就会根据投诉，把问题直接转介给相关部门负责人。
“我们有设定SOP（标准作业程序），接到投诉后1至3个小时后就交给相关部门，相关部门负责人在3天内必须给予回应，无论是已完成、需等待材料等哪个阶段，都必须给投诉者做出适当的回应，就连‘等待拨款维修’，我们也会如实这么回复。”
提供照片地点就更准确快捷
公众可通过ECOMPS投诉红绿灯、路灯、美化灯失灵、道路损坏、建筑物损坏、存安全危机等，只要根据选项选择，再附上照片、地点即可。
法力扎尔解释，App里头有5种选项，点击进去后就可以选择投诉，如果有拍照及提供地点，那么行动就会更准确、更快捷。
“地图点选也可以直接按右下角的图标（location icon），就会直接显示你的所在位置，负责人就可以确定投诉的真实地点。”
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