每次来到医院，几乎都是在一番折腾之后。
马路上塞车是其中一个考验，好不容易转进医院停车场，又得一圈圈转直到难得一见的空位出现。终于停好车后，提着大包小包下车，喘口气走进医院大楼里。
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升降机门一开，迎面而来的不是浓烈的消毒药水味，而是一种繁乱中带着井然秩序的节奏。
医护人员快步推着病床上的病人，医生脚步匆匆，病人看诊后神情忧心，家属在沙发上沉沉睡去。所有的画面，就像是一场永不停歇的实境剧。
冰冷的空间里却放置着一台钢琴，特定时段就会有人坐在琴椅上弹奏。钢琴前没有聚集着听众，只有人来人往或驻足片刻的听众。
老实说，悠悠琴声没能留着我的脚步，我不记得弹奏者的模样，也不记得他究竟弹奏过的曲目。
然而，一段段琴声却是我的心情转换器。我记得轻盈的旋律，它让我紧张的情绪慢慢释放开来，获得喘息。
除了琴声，在这些日子以来有幸遇到具备专业能力，还为病人与家属献上额外关怀与帮助的医生与护士等，是病人与家属内心最感激，也是让他们获得最无价的治疗。
一句贴心的问候、一个微笑的眼神，一颗尽力助人的心，这些细节或许无法改变现实中的问题，病人和家属依旧煎熬，但这些都能够让人在一个冰冷的空间，感受到的一丝温暖，是先进医疗技术与药物以外，能够让人治愈，让人再坚持下去的理由。
或许你会说，收费这幺高，“服务好”不是应该的吗？事实确实如此，毕竟医院也是一个考验人性的场域，但如果一个人原本可以只是按流程走，但却主动付出不属职责范围内的情感时，那这绝对不是理所当然，而是一种选择。
刘德华曾经在一支经典的宣传片中说：“今时今日咁嘅服务态度，系唔够㗎。”这句话提醒我们在工作岗位上要保持专业之外，更重要的，是人与人之间的同理心，你不会知道或许一个小细节，却能够让原本撑不下的人，撑了下去。
（作者为本报记者）
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