大新聞筆 | 張潔盈 – 公共關係

公共關係對一個政府、非政府或商業機構、名人等單位來說，極其重要。良好的公共關係有助於維持對外的良好形象，也促進與公眾之間的良好關係；如果公共關係做得不好，就會出現“翻船、翻車”的局面，影響公眾對某個機構或個人的形象、地位。

當然，一般上只有政府機構或較有規模的商業機構、名人，會另請公關或公關公司協助推動活動，或者通過資訊管道來建立與公眾的關係，而規模較小的單位或個人，則都靠自己來維繫公共關係。

早前採訪一場官方活動，從邀請到活動當天的開幕儀式基本上沒太大問題，直到媒體要求安排部長舉行新聞發佈會開始，就開始出現“翻車、翻船”的情況。

新聞秘書在徵詢部長的意見後，告知媒體“老闆”不會召開新聞發佈會，但是部長辦公室的企業傳訊組卻遲遲沒法給媒體提供活動資料，包括部長的致詞稿、活動相關資訊等，差點就讓到場採訪的媒體無法交差。所幸，新聞秘書發揮專業精神，在理解媒體需求的情況，儘量把資料找齊，再提供給媒體，間接地協助企業傳訊組化解了一場公關危機。

當下，媒體們都在討論，到底這個部門的企業傳訊組的角色是什麼？反而是要靠一名新聞秘書來解決問題。

無可否認，新聞秘書是最接近媒體的一個人，在職務上也需要扮演公關的角色與任務，才能確保“老闆”與媒體之間維持良好關係，也能提供重要且適當的資料給媒體，來為“老闆”和部門作宣傳。

但是，政府部門特別是部長辦公室的公關事務，一般上都是由企業傳訊組來負責，在活動前就必須備好資料給媒體，而不是媒體需要時才來找，或者告訴媒體“老闆”不照稿讀、“老闆”不願意發言等等理由，就這樣打發媒體，甚至連最基本的招待都做不好，一旦媒體有問題要解決，現場都找不到一個對的人來面對媒體。