李耀祥 | 在“微笑之國”歡樂通關

最近剛從泰國旅行回來，我想說，泰國真的是讓人心情愉快，這並不僅僅是因為美味的泰式料理和迷人的景點，而是泰國人服務的態度從頭到尾讓人感覺到無與倫比的厲害。單單從這次出入境的體驗，就讓我感嘆不已，尤其是相比我們自己國內機場的繁瑣步驟，簡直是天壤之別！

首先，泰國已經取消了大馬遊客的入境卡填寫步驟。這真是個大福音！大馬遊客抵達泰國時，只需大搖大擺地走向海關，迅速蓋個章後取行李，轉身就可以走出機場。我這次到曼谷的蘇凡納布機場，從下飛機到領行李再到出機場，全程只花了大概半小時。要知道，蘇凡納布可是泰國最主要的國際機場，規模大到令人頭暈，雙腳肌力少一點都無法順利走出去。可是其效率卻意外地高，真是讓人驚訝。

說到這裡，不得不拿我們檳城的小機場做個對比。你以為小機場就一定快嗎？這回從曼谷回來檳城，雖然有自動通關，但我提了行李之後，硬是花了很久才能通過掃描離開。從下機到出去外面搭車離開超過一小時。想像一下，同樣的事情，檳城比蘇凡納布多花了整整一倍的時間！也許是檳城的機場人員太過“嚴謹”，反而導致效率大打折扣？

泰國最近也推出了新的掃臉通關係統，真是給力。這個系統目前已在六大國際機場啟用，分別是蘇凡納布、廊曼、清邁、清萊、普吉和合艾機場。旅客在辦理登機手續時可以選擇臉部掃描登記，然後整個流程幾乎都不再需要出示登機證，從自助託運到登機都是靠臉就能完成！國內線預計11月開始，國際線12月也會啟用，有了這套新系統之後，速度和效率更上一層樓，完全不會讓人有“等到天荒地老”的感覺。

回到檳城的時候，我真心感覺到我們的機場設備和效率簡直跟不上腳步。泰國這套掃臉系統讓人覺得“未來”就在眼前，而我們的機場卻依然停留在過去。這樣的技術革新明明可以大幅度提高出入境的效率，減少人力成本，也讓旅客感到更便捷。可是，反觀我國似乎在這方面“墨守成規”，沒有跟上技術潮流，不僅無法提升旅客體驗，還可能讓外來遊客心生困惑，覺得我們的旅遊配套設施落後。

值得一提的是，我還注意到泰國的海關在行李檢查上非常放鬆，完全不會為難旅客。在曼谷拿行李出境時，海關幾乎不會隨意檢查行李包裹。即便是其他國家，大部分的機場也基本採取隨機抽查的方式，不會要求每位遊客都把行李過機器。然而，回到檳城後，情況卻大不相同。每位旅客的行李無論大小都必須經過掃描機檢查，甚至手提包也不能例外，簡直讓人無奈。

更讓人抓狂的是，檳城機場大部分時候只開一臺掃描機，排隊的長龍都快“轉一圈”了。試想，當大量旅客同時抵達時，這臺掃描機和少量的工作人員如何應對？而且，每件行李這樣過機檢查，真不知道海關人員是否有足夠的時間仔細檢查每件物品。這樣的安排不僅讓旅客疲於等待，也拉低了整個機場的效率。