大新闻笔 | 陈云清 – “DITOLAK”背后的期盼与沮丧
内政部长拿督斯里赛夫丁日前透露，由于制定了更明确的标准作业程序（SOP），公民权申请都必须在1年内完成处理。
对于这番话，相信不少人会竖起拇指赞好，就如倡导公民权议题的非政府组织，对于内政部的这项承诺，形容政府正朝着正确的方向。
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奈何，对于我那已经年逾70岁的大堂姐，看到这则新闻，应该是万般滋味更多于喜出望外，但又无法完全无动于衷，毕竟内心还是冀盼政府能说到做到。
当年还在襁褓中的她从中国南来，近70年来，以永久居民的身份，勤勤恳恳、安分守己地在槟城大山脚老城生活、工作，并期待自己有朝一日能成为大马公民。
人生七十古来稀，大堂姐到今天依旧是永久居民的身份。早年曾申请公民权，但被驳回，她想不通，自己到底还有哪方面不符合获得公民权的资格？
如今，最新一次的公民权申请是2019年，苦苦等待了四五年，眼见内政部长致力于每月签批约1000份的公民权申请的累积案件，也获悉本身所提交的文件基本上没多大问题，她每天都去打开邮箱，渴望那封能确定其公民身份的公函寄至。
今年7月，终于等到了，结果公函内那显眼又加粗的“DITOLAK”字眼，让堂姐满怀期待的心情，从高峰瞬间跌入深渊，只剩下难以言喻的沮丧。
我们理解政府每天得办理很多的公民权申请，是一项繁重的工作，但公民权申请者也并非只是提交一份表格这么轻松简单，他们必须往返当局了解及确认所需要附上的文件、支付手续费、探听所能做的一切，以提高申请获批的机率，他们一样付出了许多汗水。
而申请结果通知书内的一句“DITOLAK”，不仅意味着他们多年来的努力和期盼化为乌有，更是对他们情感上的沉重打击。
实则，当局应该阐明申请被驳回的具体理由，同时列明申请者还需要补充哪些支持文件或上诉管道，而不是让申请者找不到方向、看不到曙光。
在审理公民权申请的事项上，政府的态度与决定必须保持一致性与透明，每一份申请都代表着申请者对国家的归属感与期盼，避免因主观因素或不一致性的处理手法，而对申请者造成不必要的困惑。
失望与沮丧后，堂姐收拾心情，重新申请及上诉，并被告知必须向大使馆取得相关信函，一轮奔波是难免了，最担心的还是再次迎来一场空。
这句“公民权申请都必须在1年内完成处理”，且让我们拭目以待吧！
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