发布: 8:04pm 14/09/2024

青商之旅 | “目標有在，路就不會消失” 黃子瑋：企業思維經營管理

报道：刘振仪
（照片由受访者提供、取自HairStory网站）

（大北马）青商之旅/黄子玮

青商之旅
受訪者	黃子瑋（44歲）
企業和職位	Hairstory Capital Sdn Bhd創辦人兼董事經理
品牌	HairStory

跳脫傳統的技術的層面，HairStory是一家講求管理與經營的美髮企業，並開創性地融入水療和健康中心的概念，讓顧客的服務體驗升級。走過14年來，HairStory已站穩腳步，成為知名的企業品牌，引領行業轉型。

HairStory創辦人是年輕企業家黃子瑋。他當年從學徒做起成為專業理髮師，但沒讓自己停滯在技術層面，反而從企業的思維推動HairStory的發展。

從小規模做起的HairStory如今在檳城和吉隆坡有22家髮廊，即將迎來第23家，還有一家學院（Global Story Academy），擁有約200名員工，已是美髮業的佼佼者。

黃子瑋:帶動服務體驗升級

身在美髮業，黃子瑋思考的是：“每一間理髮店都懂得理髮技術，要怎樣做才能不一樣？”

就他看來，美髮這領域都是技術者出身的人較多，理髮師都掌握“洗、剪、吹、燙、染”這些基本技巧。問題在於，這領域裡的許多人“卡”在技術這一塊，因為他們從一開始就被教育剪或染髮，於是忙著生產新發型，也停留在髮型的階段，難以跳脫框架。

他認為，若要美髮業更好和更成熟地發展下去，就不能“卡”在技術層面。因此他從創業的角度下手，思考著如何讓這行業可以變得更規範，以及更完善的管理和經營。

“理髮只是生產的一部分，一家髮廊的維持還講求營銷、會計、管理、人力資源等。如今在馬來西亞，很少理髮店做到這些部分。”

他說，HairStory大約10年前領頭帶動美髮業服務體驗升級，在各個流程裡融入水療和健康中心的概念，讓顧客走入髮廊時有不同的體驗，而且每年都在適應、調整和成長。

比如說，顧客一般上走入理髮店時，首先聞到濃濃的藥水味，HairStory則用香茅改變髮廊的整體氛圍。加上輕柔的音樂旋律，溫暖色調的裝潢，一家髮廊也能讓顧客享受到按摩院級別的舒適與放鬆。

“在發現未來5到10年都會走奶油風，HairStory的裝潢也會朝這方向邁進。”

他坦言，HairStory的創新做法，影響很多同行學習這一套。如此一來，這行業已集體創造一個價值給顧客。顧客走入髮廊時，不止滿足美髮上的需求而已。

培育好員工確保服務素質

黃子瑋堅信，唯有不斷培育員工並照顧他們的身心健康，才能確保HairStory繼續為顧客提供有素質的服務。

“很多老闆一直罵員工，卻要他們去愛護顧客，那是不符合邏輯的，員工無法好好表現。”

他強調，唯有對員工好，員工對顧客好，顧客喜歡的話，才對公司好，最後的結果會呈現在業績裡。

他說，HairStory除了教導員工掌握技術，也照顧員工思維上的成長和心態。

“我們發現，員工的原生家庭和過去，讓個人的心理素質和思維很不一樣。於是我們通過企業核心文化的灌輸，加上很多課程來幫助他們，讓他們活出新的價值觀。”

他說，HairStory也通過分紅和擢升為管理層的方式，讓員工發展事業大展拳腳，以此留住人才，為公司帶來雙贏的局面。

比起理髮更喜歡創業

黃子瑋自認是一個沒有理髮天分的理髮師。比起理髮，他更喜歡創業。

朋友的影響下，他1998年中學畢業後到理髮店當學徒。期間因為母親的反對，一度轉向攻讀LCCI會計文憑和資訊科技，還熱衷參加龍舟比賽。

他在1999至2000年期間始終完成學習理髮，當了4年初級理髮師，晉升前輩級別後，刻在骨子裡的創業基因開始蠢蠢欲動。

2004年10月，他捉緊機會與一名朋友創立Hydro髮廊，從發林巴剎樓上一家小店做起。兩人凡事親力親為，親自打字、打印和分派傳單。

黃子瑋秉承到媽媽節儉的美德，以儘可減低開銷的做法維持經營，拒絕華而不實，每日只開著摩托車去上班，終於把生意做起來。

2006年，Hydro髮廊從發林搬遷至大路後，並在2008年成功開設第一家分店，坐落在亞依淡鍾靈中學對面。

也是2008年這一年，黃子瑋與生意夥伴拆夥後單飛做生意，在2010年把髮廊易名為HairStory，帶著這個HairStory品牌展翅高飛，發展成美髮業王國。

HairStory述說頭髮的故事

有人說，頭髮是人的第二個生命。HairStory這名字，中文意指“頭髮的故事”，這名字的由來有幾層含義。

黃子瑋說，當年他在中國杭州，受當地一個“愛情的故事”的名命所啟發，於是想到“故事”。

從發音來說，他覺得女子喜歡“Strawberry”（草莓），聯想發音接近的HairStory。從含義來說，他希望取名為HairStory，可融入更多人關於頭髮的故事。

“每個人在生命中遇到很多開心或不開心的事，都跟頭髮有關係，比如一些女生失戀時就剪髮。”

他本身也曾經歷一個頭發的故事。在恆毅就讀中學時期，他在中一至中二“梳美美”去上學已是生活的一部分。來到中三那年，他成為該校第一批必須剷平頭髮成為軍裝頭的學生。加上當時發育期滿臉青春痘，他覺得自己很醜，整個月都不敢抬頭看人。

這件事讓他知道，頭髮是一個人的信心來源。而這一個關於頭髮的故事，也寫入HairStory的一部分。

青商團教會我回饋社會

檳州中華總商會青商團讓黃子瑋學習到“企業也可回饋社會”的精神。

黃子瑋在2013年加入青商團時，曾以為這只是搞聯誼的組織。但後來接觸更多，發現青商團除了主辦慈善高爾夫球賽，還走入打槍埔辦新春活動，為當地貧老送暖。

他學會這股回饋精神後，HairStory開始與議員合作，走入不同的小社區，包括在植物園、亞依淡、峇眼、雙溪檳榔等地舉辦義剪活動，回饋社會。

“此外，青商團最大的特點是，每個人都很準時，同時擁有很強的ISO品質管理系統。在這裡，我們可以學到一套管理系統，運用在自己的企業裡。”

黃子瑋曾擔任青商團的查賬、財政和副團長，目前是超級青年小組顧問。

HairStory獲獎無數

創業的過程難免出現問題，黃子瑋則把問題視為一個過程。

好比說，我國從2020年3月18日開始實行行動管制令期間，他快速決定，翌日把業務轉為線上，3月20日即線上推出“先買後用”配套，以湊足每月所需的30萬令吉營運資金。

這個果敢的決定讓HairStory在3個月內收到100萬令吉資金，許多理髮店相繼倒閉時，HairStory熬過難關，還在解封后多開兩家分店。

在黃子瑋的領導下，HairStory創立以來獲獎無數，包括2012年HWT Group 21世紀成功品牌獎、2013年亞洲美業金紫荊品牌影響力獎、2015年TALLY PRESS MALAYSIA（十大發廊）、2015 JCI CYEA PUMM 50大企業金獎、2016年東盟傑出企業獎、2017年馬來西亞紀錄大全、2019年JCI SDA可持續性發展獎，2021年SME100大馬快速發展企業獎、2022年馬來西亞中華總商會卓越青商楷模獎、光明企業勇士金獎和2023年南洋商報飛凰獎等等。