发布: 8:04pm 14/09/2024

青商之旅 | “目标有在，路就不会消失” 黄子玮：企业思维经营管理

报道：刘振仪
（照片由受访者提供、取自HairStory网站）

（大北马）青商之旅/黄子玮

青商之旅
受访者	黄子玮（44岁）
企业和职位	Hairstory Capital Sdn Bhd创办人兼董事经理
品牌	HairStory

跳脱传统的技术的层面，HairStory是一家讲求管理与经营的美发企业，并开创性地融入水疗和健康中心的概念，让顾客的服务体验升级。走过14年来，HairStory已站稳脚步，成为知名的企业品牌，引领行业转型。

HairStory创办人是年轻企业家黄子玮。他当年从学徒做起成为专业理发师，但没让自己停滞在技术层面，反而从企业的思维推动HairStory的发展。

从小规模做起的HairStory如今在槟城和吉隆坡有22家发廊，即将迎来第23家，还有一家学院（Global Story Academy），拥有约200名员工，已是美发业的佼佼者。

黄子玮:带动服务体验升级

身在美发业，黄子玮思考的是：“每一间理发店都懂得理发技术，要怎样做才能不一样？”

就他看来，美发这领域都是技术者出身的人较多，理发师都掌握“洗、剪、吹、烫、染”这些基本技巧。问题在于，这领域里的许多人“卡”在技术这一块，因为他们从一开始就被教育剪或染发，于是忙着生产新发型，也停留在发型的阶段，难以跳脱框架。

他认为，若要美发业更好和更成熟地发展下去，就不能“卡”在技术层面。因此他从创业的角度下手，思考着如何让这行业可以变得更规范，以及更完善的管理和经营。

“理发只是生产的一部分，一家发廊的维持还讲求营销、会计、管理、人力资源等。如今在马来西亚，很少理发店做到这些部分。”

他说，HairStory大约10年前领头带动美发业服务体验升级，在各个流程里融入水疗和健康中心的概念，让顾客走入发廊时有不同的体验，而且每年都在适应、调整和成长。

比如说，顾客一般上走入理发店时，首先闻到浓浓的药水味，HairStory则用香茅改变发廊的整体氛围。加上轻柔的音乐旋律，温暖色调的装潢，一家发廊也能让顾客享受到按摩院级别的舒适与放松。

“在发现未来5到10年都会走奶油风，HairStory的装潢也会朝这方向迈进。”

他坦言，HairStory的创新做法，影响很多同行学习这一套。如此一来，这行业已集体创造一个价值给顾客。顾客走入发廊时，不止满足美发上的需求而已。

培育好员工确保服务素质

黄子玮坚信，唯有不断培育员工并照顾他们的身心健康，才能确保HairStory继续为顾客提供有素质的服务。

“很多老板一直骂员工，却要他们去爱护顾客，那是不符合逻辑的，员工无法好好表现。”

他强调，唯有对员工好，员工对顾客好，顾客喜欢的话，才对公司好，最后的结果会呈现在业绩里。

他说，HairStory除了教导员工掌握技术，也照顾员工思维上的成长和心态。

“我们发现，员工的原生家庭和过去，让个人的心理素质和思维很不一样。于是我们通过企业核心文化的灌输，加上很多课程来帮助他们，让他们活出新的价值观。”

他说，HairStory也通过分红和擢升为管理层的方式，让员工发展事业大展拳脚，以此留住人才，为公司带来双赢的局面。

比起理发更喜欢创业

黄子玮自认是一个没有理发天分的理发师。比起理发，他更喜欢创业。

朋友的影响下，他1998年中学毕业后到理发店当学徒。期间因为母亲的反对，一度转向攻读LCCI会计文凭和资讯科技，还热衷参加龙舟比赛。

他在1999至2000年期间始终完成学习理发，当了4年初级理发师，晋升前辈级别后，刻在骨子里的创业基因开始蠢蠢欲动。

2004年10月，他捉紧机会与一名朋友创立Hydro发廊，从发林巴刹楼上一家小店做起。两人凡事亲力亲为，亲自打字、打印和分派传单。

黄子玮秉承到妈妈节俭的美德，以尽可减低开销的做法维持经营，拒绝华而不实，每日只开着摩托车去上班，终于把生意做起来。

2006年，Hydro发廊从发林搬迁至大路后，并在2008年成功开设第一家分店，坐落在亚依淡钟灵中学对面。

也是2008年这一年，黄子玮与生意伙伴拆伙后单飞做生意，在2010年把发廊易名为HairStory，带着这个HairStory品牌展翅高飞，发展成美发业王国。

HairStory述说头发的故事

有人说，头发是人的第二个生命。HairStory这名字，中文意指“头发的故事”，这名字的由来有几层含义。

黄子玮说，当年他在中国杭州，受当地一个“爱情的故事”的名命所启发，于是想到“故事”。

从发音来说，他觉得女子喜欢“Strawberry”（草莓），联想发音接近的HairStory。从含义来说，他希望取名为HairStory，可融入更多人关于头发的故事。

“每个人在生命中遇到很多开心或不开心的事，都跟头发有关系，比如一些女生失恋时就剪发。”

他本身也曾经历一个头发的故事。在恒毅就读中学时期，他在中一至中二“梳美美”去上学已是生活的一部分。来到中三那年，他成为该校第一批必须铲平头发成为军装头的学生。加上当时发育期满脸青春痘，他觉得自己很丑，整个月都不敢抬头看人。

这件事让他知道，头发是一个人的信心来源。而这一个关于头发的故事，也写入HairStory的一部分。

青商团教会我回馈社会

槟州中华总商会青商团让黄子玮学习到“企业也可回馈社会”的精神。

黄子玮在2013年加入青商团时，曾以为这只是搞联谊的组织。但后来接触更多，发现青商团除了主办慈善高尔夫球赛，还走入打枪埔办新春活动，为当地贫老送暖。

他学会这股回馈精神后，HairStory开始与议员合作，走入不同的小社区，包括在植物园、亚依淡、峇眼、双溪槟榔等地举办义剪活动，回馈社会。

“此外，青商团最大的特点是，每个人都很准时，同时拥有很强的ISO品质管理系统。在这里，我们可以学到一套管理系统，运用在自己的企业里。”

黄子玮曾担任青商团的查账、财政和副团长，目前是超级青年小组顾问。

HairStory获奖无数

创业的过程难免出现问题，黄子玮则把问题视为一个过程。

好比说，我国从2020年3月18日开始实行行动管制令期间，他快速决定，翌日把业务转为线上，3月20日即线上推出“先买后用”配套，以凑足每月所需的30万令吉营运资金。

这个果敢的决定让HairStory在3个月内收到100万令吉资金，许多理发店相继倒闭时，HairStory熬过难关，还在解封后多开两家分店。

在黄子玮的领导下，HairStory创立以来获奖无数，包括2012年HWT Group 21世纪成功品牌奖、2013年亚洲美业金紫荆品牌影响力奖、2015年TALLY PRESS MALAYSIA（十大发廊）、2015 JCI CYEA PUMM 50大企业金奖、2016年东盟杰出企业奖、2017年马来西亚纪录大全、2019年JCI SDA可持续性发展奖，2021年SME100大马快速发展企业奖、2022年马来西亚中华总商会卓越青商楷模奖、光明企业勇士金奖和2023年南洋商报飞凰奖等等。