(亚罗士打30日讯)马华吉打州联委会主席蔡通易提醒交通部长陆兆福,不要面对批评就摆出“刺猬心态”,察觉问题就要及时行动,不要等到事态严重了才来急忙甩锅。
他说,马航最近表现不佳是事实,航班减少打乱民众的旅游或商务计划,更影响我国在国际航空旅游业的地位和颜面。
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他说,航班取消将引发连锁问题,交通部应该指示马航加强客服系统,因为航班取消,乘客的第一反应就是寻找最近、最快的航班,若没有足够人手处理这些投诉,就会转换成为民怨。
蔡通易今日发文告说,很多民众通过社交媒体大吐苦水,对马航的客服系统非常不满,希望部长关注。马航刚刚才有不错的业绩表现,而今却爆出面对棘手的机械零件问题及缺乏专业技术员。
民航局6月发现问题
他不解,大马民航局在6月就发现问题,为什么没有马上处理?身为部长应该要具备对航空问题的敏感度,对于别人建设性批评应该虚心受教,冷静处理。在处理马航事件上,陆兆福明显不在状况,先是甩锅、推卸,后来才承认马航出了问题。
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