陳雲清 | 一杯溫開水的善意
完成採訪工作後，不巧遇到了下班高峰期，為免浪費時間困在車龍中，就到採訪地點附近的一家餐飲店撰稿。
打開店門步入，笑容滿臉的侍應生已拿好餐單向我走來，確定用餐人數後便為我帶位，還貼心地詢問會否怕冷，以安排最合適溫度的桌位給我。
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他觀察到我揹著手提電腦揹包，不忘相告我身後就有插座，可以隨時充電。還沒開始點餐，就已讓人感覺賓至如歸。
吃了一些餐點後，我就埋頭苦幹於鍵盤和電腦屏幕中，間中也發現這名侍應生與顧客的互動，待客如友，噓寒問暖，但又完全不會讓人覺得突兀或做作。
他之後為我收起餐盤時，發現杯中飲料已空，但他選擇留下空杯，猶如示意顧客請繼續留在店內，隨後再送上一杯溫開水。這杯溫開水，傳遞的不只是水分，更是一份尊重和善意。
這種發自內心的周到服務，更體現了他敬業樂業的精神，敬重顧客，也尊重自己的崗位、熱愛這份工作。
是的，對工作的熱愛與負責任，無論薪酬多寡、待遇厚薄，大家都應當展示出高度的職業道德，這是為服務對象、為自己、為受僱單位負責的一種體現。
所以，當政府鑑於公務員薪金政策已有將近12年沒調過薪資，因此宣佈各級別公務員將從今年12月起調薪後，有些人就期盼公務員的服務素質與工作效率，也能如加薪般，一起跟著提升。
我當然希望作出這番呼籲的人，最後不會失望，也期待調薪能激發公務員的士氣，特別是生活水平與素質改善後，公務員的整體表現亦能突飛猛進。
調整薪資或晉升制度是激勵公務員或僱員朝向更專業處事與追求更高度個人發展的方案，只是，同理心與人性化的服務態度，才是一門更不容易掌握、但卻相當重要的學問。
特別是在公共服務領域的群體，服務對象就是老百姓，貧富強弱、宗教文化背景各異、健全或特殊需求等皆有之，社會階層越是繁雜，就越需要更深厚的包容性。
當然，我們也理解公務員要服務的對象群太龐大了，有時候也會遇到不可理喻、強詞奪理、明知故犯的民眾，也難怪公務員偶爾還是需要先來個下馬威，讓頑固不靈者知難而退。
簡言之，每個人若懂得自重、互重、同理、包容，社會必然更為和諧及文明，大家也就天天都有亮麗的心情。
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