陈云清 | 一杯温开水的善意
完成采访工作后，不巧遇到了下班高峰期，为免浪费时间困在车龙中，就到采访地点附近的一家餐饮店撰稿。
打开店门步入，笑容满脸的侍应生已拿好餐单向我走来，确定用餐人数后便为我带位，还贴心地询问会否怕冷，以安排最合适温度的桌位给我。
ADVERTISEMENT
他观察到我背着手提电脑背包，不忘相告我身后就有插座，可以随时充电。还没开始点餐，就已让人感觉宾至如归。
吃了一些餐点后，我就埋头苦干于键盘和电脑屏幕中，间中也发现这名侍应生与顾客的互动，待客如友，嘘寒问暖，但又完全不会让人觉得突兀或做作。
他之后为我收起餐盘时，发现杯中饮料已空，但他选择留下空杯，犹如示意顾客请继续留在店内，随后再送上一杯温开水。这杯温开水，传递的不只是水分，更是一份尊重和善意。
这种发自内心的周到服务，更体现了他敬业乐业的精神，敬重顾客，也尊重自己的岗位、热爱这份工作。
是的，对工作的热爱与负责任，无论薪酬多寡、待遇厚薄，大家都应当展示出高度的职业道德，这是为服务对象、为自己、为受雇单位负责的一种体现。
所以，当政府鉴于公务员薪金政策已有将近12年没调过薪资，因此宣布各级别公务员将从今年12月起调薪后，有些人就期盼公务员的服务素质与工作效率，也能如加薪般，一起跟着提升。
我当然希望作出这番呼吁的人，最后不会失望，也期待调薪能激发公务员的士气，特别是生活水平与素质改善后，公务员的整体表现亦能突飞猛进。
调整薪资或晋升制度是激励公务员或雇员朝向更专业处事与追求更高度个人发展的方案，只是，同理心与人性化的服务态度，才是一门更不容易掌握、但却相当重要的学问。
特别是在公共服务领域的群体，服务对象就是老百姓，贫富强弱、宗教文化背景各异、健全或特殊需求等皆有之，社会阶层越是繁杂，就越需要更深厚的包容性。
当然，我们也理解公务员要服务的对象群太庞大了，有时候也会遇到不可理喻、强词夺理、明知故犯的民众，也难怪公务员偶尔还是需要先来个下马威，让顽固不灵者知难而退。
简言之，每个人若懂得自重、互重、同理、包容，社会必然更为和谐及文明，大家也就天天都有亮丽的心情。
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT
