最近一次完成專訪後聽回錄音，從第三者的角度重聽訪談過程，始終發現自己的問題。
有幾次聽到受訪者談到重要的內容，會忍不住打岔，針對這部分內容進一步細問。或許是擔心自己忘了這段內容的下意識做法。
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這是一段溝通裡很不好的做法，首先是顯得沒有禮貌。再來，我也因為專注在進一步提問有關重要內容，反而忽略了受訪者原本要述說的事件。
我提醒自己，必須找到一個方式避免這個問題。畢竟我所在的工作需要頻密地與其他人溝通，若意識到溝通的過程出現問題，就要設法解決。
溝通是生活裡重要的元素，除非你是一個人住在森林裡，否則，無論在一般生活場景、社交場合或職場上與其他人交涉時，溝通都是必要的。
我們每日都在使用文字、口語、肢體語言等跟他人溝通，但我們有沒想過，我們是否使用著有效的溝通方式？
唯有有效的溝通方式，才能明確地傳達訊息，達到我們所想要的目的。這也是為何，市面上那樣多書籍或所謂專家，都在傳授各種“有效的溝通技巧”。
但我發現，在生活場景上見證的多數的溝通都是無效的。除了語言、理解和組織能力的不足，個人無法掌握溝通內容，還有其他原因導致溝通失效。
就如我在那段訪談中的打岔行為，那是沒有耐性聆聽的展現，導致受訪者無法完成原本想陳述一段內容。聆聽也是溝通裡重要的一點，那是理解對方的一扇門。唯有理解對方想表達的內容，談話才可以繼續。
更常見的問題是，一個人說話傳達訊息時“不清不楚”。這個“不清不楚”，或許不是個人能力導致，而是某種群體的文化塑造出所謂說話的藝術，把委婉的話語當成溝通寶典。這一類委婉在職場上很常見，是個人視為可避開衝突的說話技巧。
另一個原因是，說話的這個人，根本不知道自己要什麼，於是在凌亂的思緒中傳達不明確的訊息，接受訊息的人只能從不清不楚的談話中捕捉實質內容。
面對不一樣的人或群體時，溝通技巧或方式或因人而異，直接或委婉都好，最重要的是，這必須是明確的溝通。
以後跟其他人溝通，發現對方眼睜睜露一頭霧水的神情時，不妨想一想：“我有沒有把話說清楚？”
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