最近一次完成专访后听回录音，从第三者的角度重听访谈过程，始终发现自己的问题。
有几次听到受访者谈到重要的内容，会忍不住打岔，针对这部分内容进一步细问。或许是担心自己忘了这段内容的下意识做法。
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这是一段沟通里很不好的做法，首先是显得没有礼貌。再来，我也因为专注在进一步提问有关重要内容，反而忽略了受访者原本要述说的事件。
我提醒自己，必须找到一个方式避免这个问题。毕竟我所在的工作需要频密地与其他人沟通，若意识到沟通的过程出现问题，就要设法解决。
沟通是生活里重要的元素，除非你是一个人住在森林里，否则，无论在一般生活场景、社交场合或职场上与其他人交涉时，沟通都是必要的。
我们每日都在使用文字、口语、肢体语言等跟他人沟通，但我们有没想过，我们是否使用着有效的沟通方式？
唯有有效的沟通方式，才能明确地传达讯息，达到我们所想要的目的。这也是为何，市面上那样多书籍或所谓专家，都在传授各种“有效的沟通技巧”。
但我发现，在生活场景上见证的多数的沟通都是无效的。除了语言、理解和组织能力的不足，个人无法掌握沟通内容，还有其他原因导致沟通失效。
就如我在那段访谈中的打岔行为，那是没有耐性聆听的展现，导致受访者无法完成原本想陈述一段内容。聆听也是沟通里重要的一点，那是理解对方的一扇门。唯有理解对方想表达的内容，谈话才可以继续。
更常见的问题是，一个人说话传达讯息时“不清不楚”。这个“不清不楚”，或许不是个人能力导致，而是某种群体的文化塑造出所谓说话的艺术，把委婉的话语当成沟通宝典。这一类委婉在职场上很常见，是个人视为可避开冲突的说话技巧。
另一个原因是，说话的这个人，根本不知道自己要什么，于是在凌乱的思绪中传达不明确的讯息，接受讯息的人只能从不清不楚的谈话中捕捉实质内容。
面对不一样的人或群体时，沟通技巧或方式或因人而异，直接或委婉都好，最重要的是，这必须是明确的沟通。
以后跟其他人沟通，发现对方眼睁睁露一头雾水的神情时，不妨想一想：“我有没有把话说清楚？”
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