大新聞筆 | 曾雪愛 – 投訴歪風

當下聽完後他說的話後，不禁覺得社會進步並不代表社會文明。

有人連基本的垃圾要丟進垃圾桶都做不到，但有人卻非常懂得善用投訴機制做投訴，還是愛丟垃圾的人，同時也是一個愛投訴的人？我覺得這種有趣的社會現象，非常值得深入探討。

不過，我對於愛投訴的人，可以分成兩部分來看。

第一，人們的公民意識提高了，知道屬於自己的權益可以去到哪裡，懂得投訴就是其中之一，也是社會進步的一種。

但反過來看，社會是進步了，但還有一群跟不上社會文明的人，大家的步伐不一致，導致社會充斥著不滿與怨氣，投訴就是成為發洩的管道。

第二，投訴機制日益完善與成熟，讓人們懂得在遇到問題時做出投訴，而投訴獲得當局受理，處理效率也不差。想必香港就是存在這兩種情況吧。

相信這是大家樂於見到的情況，這總比遇到問題不做投訴，或用錯管道投訴，導致問題延誤解決惡化。比如報館早年經常接到：“我家門前有一堆垃圾沒有清理，你們記者可以來寫寫新聞嗎？”諸如此類的投訴。

不過，比起不投訴或錯誤投訴2種情況，個人認為最可怕的是社會近年來吹起的投訴歪風，那就是一個人錯用自己的權益與方式，動不動就小事化大，不在當下用正確方式投訴，而是躲在熒幕前在鍵盤上飛舞，把一切上呈到網絡世界裡公諸於世，再交給網絡軍團去公審，這樣子會死不瞑目的啊。