大新闻笔 | 曾雪爱 – 投诉歪风

当下听完后他说的话后，不禁觉得社会进步并不代表社会文明。

有人连基本的垃圾要丢进垃圾桶都做不到，但有人却非常懂得善用投诉机制做投诉，还是爱丢垃圾的人，同时也是一个爱投诉的人？我觉得这种有趣的社会现象，非常值得深入探讨。

不过，我对于爱投诉的人，可以分成两部分来看。

第一，人们的公民意识提高了，知道属于自己的权益可以去到哪里，懂得投诉就是其中之一，也是社会进步的一种。

但反过来看，社会是进步了，但还有一群跟不上社会文明的人，大家的步伐不一致，导致社会充斥着不满与怨气，投诉就是成为发泄的管道。

第二，投诉机制日益完善与成熟，让人们懂得在遇到问题时做出投诉，而投诉获得当局受理，处理效率也不差。想必香港就是存在这两种情况吧。

相信这是大家乐于见到的情况，这总比遇到问题不做投诉，或用错管道投诉，导致问题延误解决恶化。比如报馆早年经常接到：“我家门前有一堆垃圾没有清理，你们记者可以来写写新闻吗？”诸如此类的投诉。

不过，比起不投诉或错误投诉2种情况，个人认为最可怕的是社会近年来吹起的投诉歪风，那就是一个人错用自己的权益与方式，动不动就小事化大，不在当下用正确方式投诉，而是躲在荧幕前在键盘上飞舞，把一切上呈到网络世界里公诸于世，再交给网络军团去公审，这样子会死不瞑目的啊。