用欣看世界 | 陳婉欣 – 拒絕並非傷害

“老闆，我家就在這附近，多幾天回來買也行啊。”我依然微笑回應。

老闆終於放棄進攻，我付了錢，輕快離去。

拒絕的藝術，從來不是一天能練成，是從不停累積的生活經驗而成。

以前，我很膽怯，很怕拒絕人，彷彿和人said no就會傷害到他人的自尊心。週末若逛商場，難免會遇到信用卡推銷員。他們逢人就問：“請問要申請信用卡嗎？有送禮物喔。”

面對推銷員，我心情很複雜。明明知道他們也是為了飯碗而接近，但我也不想勉強自己而簽下申請表格。如果搖頭說“不需要”，他們也許不輕易放棄，繼續邊談邊走。

為了讓自己和雙方好過一些，我想了一個辦法。在接近信用卡櫃檯前，我從包包拿出手機，貼近耳朵，邊對空氣說話。

果然，這一招很有效。他們沒有接近我，我也鬆了一口氣。我害怕拒絕，到這個荒謬的程度。

信用卡推銷員的難關過了，但生活中還是有很多需要面對的拒絕。總不能一直逃避。

工作總會遇到需要拒絕的場合，比如因特定因素無法達到客人的需求，或者工作量太多，無法勝任，需要表明。

在旅行社工作時，有一次我遇到2名年邁的夫妻，要去日本旅遊。他們要求在富士山附近的酒店過夜，房型要求是可看到富士山。

我從訂房系統找到了富士山景觀的客房，並告知了標價。客人相當滿意，付錢後，還是很不放心，問：“我們訂的房間，是要看到富士山的正面全景，不要看到富士山的側面。”

當時，我聽了心裡還是抖了一下，富士山房型，還有分正面還是側面嗎？我該怎麼回應？錢收了，如果客人改變主意，要退款的話，就會影響業務了。當務之急，只好和客人說，會先和酒店確認再回應。後來，客人因為身體出了狀況，而取消出遊。由於有院方文件證明，我為客人辦了退款程序後，稍鬆一口氣，畢竟我始終不懂，富士山客房，是否真能滿足客人的富士山全景。

後來，我漸漸學會從不同的情景，學習到拒絕的精髓。首先，得拋開拒絕就是傷害他人的假象。拒絕，可以是很誠懇地，且堅定表達自己的要求，並非一味滿足對方而委屈成全。

感謝歲月的洗禮，我終於領悟到，拒絕並非傷害，能理性地表達自己的想法，也是一種愛自己的表現。