用欣看世界 | 陈婉欣 – 拒绝并非伤害

“老板，我家就在这附近，多几天回来买也行啊。”我依然微笑回应。

老板终于放弃进攻，我付了钱，轻快离去。

拒绝的艺术，从来不是一天能练成，是从不停累积的生活经验而成。

以前，我很胆怯，很怕拒绝人，仿佛和人said no就会伤害到他人的自尊心。周末若逛商场，难免会遇到信用卡推销员。他们逢人就问：“请问要申请信用卡吗？有送礼物喔。”

面对推销员，我心情很复杂。明明知道他们也是为了饭碗而接近，但我也不想勉强自己而签下申请表格。如果摇头说“不需要”，他们也许不轻易放弃，继续边谈边走。

为了让自己和双方好过一些，我想了一个办法。在接近信用卡柜台前，我从包包拿出手机，贴近耳朵，边对空气说话。

果然，这一招很有效。他们没有接近我，我也松了一口气。我害怕拒绝，到这个荒谬的程度。

信用卡推销员的难关过了，但生活中还是有很多需要面对的拒绝。总不能一直逃避。

工作总会遇到需要拒绝的场合，比如因特定因素无法达到客人的需求，或者工作量太多，无法胜任，需要表明。

在旅行社工作时，有一次我遇到2名年迈的夫妻，要去日本旅游。他们要求在富士山附近的酒店过夜，房型要求是可看到富士山。

我从订房系统找到了富士山景观的客房，并告知了标价。客人相当满意，付钱后，还是很不放心，问：“我们订的房间，是要看到富士山的正面全景，不要看到富士山的侧面。”

当时，我听了心里还是抖了一下，富士山房型，还有分正面还是侧面吗？我该怎么回应？钱收了，如果客人改变主意，要退款的话，就会影响业务了。当务之急，只好和客人说，会先和酒店确认再回应。后来，客人因为身体出了状况，而取消出游。由于有院方文件证明，我为客人办了退款程序后，稍松一口气，毕竟我始终不懂，富士山客房，是否真能满足客人的富士山全景。

后来，我渐渐学会从不同的情景，学习到拒绝的精髓。首先，得抛开拒绝就是伤害他人的假象。拒绝，可以是很诚恳地，且坚定表达自己的要求，并非一味满足对方而委屈成全。

感谢岁月的洗礼，我终于领悟到，拒绝并非伤害，能理性地表达自己的想法，也是一种爱自己的表现。