大新聞筆 | 曾雪愛 – 當語言不通時

在短暫的度假村打工經驗中，遇過無數來自世界各地的遊客，走進度假村的遊客，即便他們長得一副西方人臉孔，但他們未必是來自西方國家，即使護照上註明他們是西方遊客，但英語這個國際語言，不盡然可以派上用場。

有次，有兩位金髮碧眼的外國女生準備辦理入住程序，一開口卻只能說出幾個英語單詞串聯的句子，對於用英語做出的回應，她們只能尷尬相視而笑，再勉強硬擠出很簡單的英語單詞回答。

打開她們的護照一看，原來這對女生來自法國。後來，大家靠著嘴巴出動手腳順利“溝通”，遇到比如付款數額，就亮出計算機敲打數字，再展示給對方看，免除掉不必要的麻煩。

當出現語言不通時，拋開語言比手劃腳，讓交流可以變得更直接一點，只要彼此能把意思讀懂、讀對，沒有過度詮釋導致意思扭曲，相信問題就能迎刃而解，當然整個過程中會很費勁。

谷歌翻譯是近年的產物，當沒有先進科技輔助時，人跟人更願意打開耳朵，去傾聽對方的說話，但與其說是用耳朵傾聽，倒不如說其實是帶著願意解決問題的心去聽。

所謂的用心，是彼此願意放下對自己語文的優越感，願意共同去克服語言不通的情況，而不是在聽不懂對方的語言後竟告訴對方“我們不會說X文，別和我們說X文。”

尤其是站在服務前線的酒店前臺人員，身為服務行業一員的他們，這些話更不該出自他們的嘴巴。