曾雪愛｜共情
為了更瞭解共情的意思，我上網谷歌搜索了一下。
“共情（Empathy），其實就是我們常說的同理心，即站在對方的角度和位置上去感受和思考，從而正確地瞭解他人的感受和情緒，進而在言語和行為上達到對他人的理解和關懷。”
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這跟同情（Sympathy）不同。網上有這麼一個形容，大概是這樣：當一個人看到有人身體卡在一口深井裡，如果路過的人說：“這人好可憐啊，竟然卡在井裡！”，那這人就是出自於同情心。
但如果另一個路過的人，看到這情景後，馬上爬到那口井裡，與卡在井裡的人一起，然後幫他爬出來，那這個人就是有共情能力。
要理解什麼是共情很容易，但在理解後要怎樣去做，卻是一件很難的事。因為人往往都是在乎和重視自己的情緒與感受，而不是別人的。哪怕是關係再親密的夫妻，也未必會時時刻刻共情對方。
不過，共情這東西，只要你願意，還是可以通過練習來達到，第一步就是去理解他人。
在寫這篇專欄時，是檳城制水的第一天。在制水前的某一天，我問了一位同事，到時候家裡會受影響嗎？她說：“即使我家有水，我也會跟你們共患難。”
雖然她回答得那麼不經意，但對面臨家裡制水的我來說，這就是有共情能力的回答。
這次檳城大制水是為了修閥門換水管，從多個訪問和讀了網上留言之後發現，其實很多人是清楚明白必須進行這項工程的必要性，但為什麼還是引發民怨呢？難道身為人民的我們，就不能共情政府嗎？
回看檳州水供機構（PBA）宣佈制水消息時，除了公佈受影響地區的清單和地圖，以及要求人民蓄水外，並沒有一次過明確說明制水的應對措施，慢半拍式陸陸續續才看到提供水槽車、大型水容器等應對動作。
之後北賴河底水管破裂，坊間打趣說這事件好像是大制水的“彩排活動”，但這也促使大家開始焦慮、恐慌大制水情況。
平心而論，檳州首長已公佈並指示PBA必須按照時間表，按時向受制水影響的用戶恢復水供，這如果不是首長理解人民斷水的辛苦，又怎會發出這樣的指示？
只是上次北賴河事件的不給力，讓一些地區未能在指定時間內恢復水供，這次首長對PBA的指示，又怎樣能夠取信於民呢？
任何曾遭遇制水的人，都能深刻感受到制水帶來的各種不便，對各行各業的影響更是牽一髮動全身。
所以，政府在這次的水供危機，除了給予人民承諾，非常篤定工程“只許成功不許失敗”外，政府其實也可站在共情他人的角度，去看待人民滿腹怒氣的原因是什麼，當然這裡不是說一起不洗澡就可以當作共情。
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