曾雪爱｜共情
为了更瞭解共情的意思，我上网谷歌搜索了一下。
“共情（Empathy），其实就是我们常说的同理心，即站在对方的角度和位置上去感受和思考，从而正确地了解他人的感受和情绪，进而在言语和行为上达到对他人的理解和关怀。”
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这跟同情（Sympathy）不同。网上有这么一个形容，大概是这样：当一个人看到有人身体卡在一口深井里，如果路过的人说：“这人好可怜啊，竟然卡在井里！”，那这人就是出自于同情心。
但如果另一个路过的人，看到这情景后，马上爬到那口井里，与卡在井里的人一起，然后帮他爬出来，那这个人就是有共情能力。
要理解什么是共情很容易，但在理解后要怎样去做，却是一件很难的事。因为人往往都是在乎和重视自己的情绪与感受，而不是别人的。哪怕是关系再亲密的夫妻，也未必会时时刻刻共情对方。
不过，共情这东西，只要你愿意，还是可以通过练习来达到，第一步就是去理解他人。
在写这篇专栏时，是槟城制水的第一天。在制水前的某一天，我问了一位同事，到时候家里会受影响吗？她说：“即使我家有水，我也会跟你们共患难。”
虽然她回答得那么不经意，但对面临家里制水的我来说，这就是有共情能力的回答。
这次槟城大制水是为了修阀门换水管，从多个访问和读了网上留言之后发现，其实很多人是清楚明白必须进行这项工程的必要性，但为什么还是引发民怨呢？难道身为人民的我们，就不能共情政府吗？
回看槟州水供机构（PBA）宣布制水消息时，除了公布受影响地区的清单和地图，以及要求人民蓄水外，并没有一次过明确说明制水的应对措施，慢半拍式陆陆续续才看到提供水槽车、大型水容器等应对动作。
之后北赖河底水管破裂，坊间打趣说这事件好像是大制水的“彩排活动”，但这也促使大家开始焦虑、恐慌大制水情况。
平心而论，槟州首长已公布并指示PBA必须按照时间表，按时向受制水影响的用户恢复水供，这如果不是首长理解人民断水的辛苦，又怎会发出这样的指示？
只是上次北赖河事件的不给力，让一些地区未能在指定时间内恢复水供，这次首长对PBA的指示，又怎样能够取信于民呢？
任何曾遭遇制水的人，都能深刻感受到制水带来的各种不便，对各行各业的影响更是牵一发动全身。
所以，政府在这次的水供危机，除了给予人民承诺，非常笃定工程“只许成功不许失败”外，政府其实也可站在共情他人的角度，去看待人民满腹怒气的原因是什么，当然这里不是说一起不洗澡就可以当作共情。
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