大約9年前,我多次帶父親去私人醫院看腫瘤專科醫生。那時候父親剛做完切除手術不久,身體虛弱,於是我們每次很早就到醫院掛號,希望可以早點帶他回家休息。
預約卡上只寫著早上或下午,即使寫著“9am”,去到也要排隊,有時排到中午12時。我不曾去質問護士,被騙幾次後也麻木了,默默接受了這就是規則。
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下次更早一點到吧,但總會有人比我們更早。有時候我真的累了,睡遲一點才去掛號,結果等候時間變成更長,看完醫生已是下午4時許了。
進診所內看醫生往往不到15分鐘,但在診所外等候的時間可以是兩小時。醫院走廊總讓我感到有一股不祥的氣息,雖然設計師已盡了力搭配顏色,想讓顧客感到舒服,甚至忘了那裡是醫院,但那種“刻意”會讓我想到幼兒園。
有一次,父親等到不耐煩了,問我為何這樣久,是不是醫生忘了他。父親不懂,他等候的不是醫生,醫生已救不到他了,他等候的是死亡。父親的疑問加上那該死的醫院走廊,讓我差點掉淚,我馬上從那硬繃繃、冷冰冰的鐵椅起身,假裝到櫃檯詢問護士。
父親需要的,只是專科醫生才可以開出的止痛藥,我沒有其他辦法弄到,只能帶著父親去等候。一次又一次,一直到他死亡。
在醫院等候是一件悲傷的事,加上要需面對龐大的醫藥費,這種憂慮比坐立不安還要慘,因為連來回踱步的氣力也沒有了,只會呆呆坐著,期待絕望的到來。
私人醫院其實可以幫忙減輕這種痛苦。不需花大錢把醫院裝修成五星級酒店的模樣,只需縮短顧客在醫院等候的時間。
當時我想,為何不能先預約?可以預約的話,顧客就不需在同一個時間湧去醫院,爭停車位、擠電梯、等廁所,玩大風吹搶坐那些不舒服的椅子。同一時間,同一地點,少一點人不是更衛生嗎?最重要的是,縮短等候時間。
今年我需要帶母親去私人醫院,才發現一些醫院已推出預約軟件,醫生的空檔清清楚楚被列出來,方便顧客選擇看病的日期和時間。有些醫生分配每個病人15分鐘,有些是30分鐘。
我半信半疑,預約了某天的早上9時,當天大約9時10分就真的見到醫生了。小個便,走出醫院時還沒到10時。
一些私人醫院還沒有提供這種預約軟件,是有什麼苦衷嗎?
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