发布: 8:00pm 24/10/2023

陈嘉盈｜柜姐柜哥何以这么“跩”？

比起日本和泰国，国内奢侈品不少柜姐柜哥的服务有待改善。

早听闻奢侈品店柜姐柜哥的态度傲慢，因此喜欢趁着假期出游，走进某C、某G或某L的奢侈品门店体验一番。

每次我都身着简便的运动装和球鞋，从进店、体验产品、出店等环节，观察柜姐柜哥的反应，得出上述结果。

国内奢侈品店柜姐对我的态度是：爱答不理！

当时并非假期，加上是奢侈品店，店里客人并不多，柜姐不忙。我一进店，几个柜姐几乎同时斜眼对我进行一番“人体扫描”，随后一如我所料的忽略我，却殷勤招待另2名穿着时尚，手拎着大品牌购物袋的女子。我即使拿起包包端详，身边柜姐也是无动于衷，问起某系列包款时，更是直截了当地说该款式包已经有客人预订了，也没提供其他建议或推荐其他包包，全程爱答不理，让我倍感尴尬。

泰国奢侈品店柜姐的待客礼数：尚算周全。

在体验过程中，也有态度亲和的大牌柜姐，比如泰国的某C，在我和友人进店时，她们热情地和我们打招呼，让人心情一下子轻松许多。此外，在我们挑包包时，全程紧随，没做过多介绍，却摆出随时准备提供服务的姿态。

日本奢侈品店，体验感最好。

同时进了某C和某G门店，为了确保每位客人都能享受到一对一的优质服务，都是采取“闭店措施”。等待期间，各别都有柜姐、柜哥来招待我们，并不停跟我们说抱歉，让我们耐心等待进店。

进店后，柜姐柜哥就会仔细向我们询问喜欢哪款及颜色的包包、是自用还是送人，有什么喜好，并对各种款式都仔细并逐一介绍，全程耐心。最后不买，他们态度依旧很好，还热情的把我们送出店门。

有个认识的柜姐透露：每个柜姐柜哥都有过人的“识人术”，一般从客人拎的包（特别是购物袋）、穿的鞋，以及客人的年龄气质等等，判断那人的消费能力，也间接决定他们的热情指数。

另有种说法，大牌之所以那么高冷，那是营销策略之一，是刻意营造的神秘和距离感，这可以很吸引人，但如果分寸拿捏不好，也会把客人吓跑。

后记：只是体验，我没买奢侈包。

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