车坏？意外？要报警？SOS FASTLANE一键求助

6. 如果车坏了，要如何安排吊车服务，到自己要求的车厂？

拥有20年紧急援助服务经验的SOS FASTLANE公司，去年创建SOS FASTLANE APP，主要扩展999呼叫中心的援助服务，更有效地为社区提供紧急服务。

至今，SOS APP已在全马累积4万5000次的下载量。

陈日全：补足急救呼叫服务

SOS FASTLANE公司创始人拿督陈日全接受本报记者专访时说，我国的999呼叫中心是非常好的紧急援助服务，但当中有一些不足，他希望通过SOS APP来补足和改善，让民众得到最急需和最完善的援助服务。

他提到，其实999呼叫中心是由马电讯（Telekom）管制，当呼叫中心收到第一线的来电投报后，再由接线员转接至各紧急和援助单位，如警方、政府医院和消拯局等。

他认为，虽然接线员已第一时间与有关单位联络，并迅速地传达有关资讯，但很可能仍会错过救援黄金时间，导致投报者或受害者无法在第一时间获得援助。

“有时候，援助单位还会再联络拨打999的公众，要求提供更详细的资料，就花了不少的时间。”

SOS APP自动定位使用者地点 

下载并订阅（subscribe）SOS APP，该APP可自动定位使用者的地点，在投报时无需浪费时间查询自己身处的地点。

陈日全说，该公司在吉隆坡总部拥有专属的呼叫中心，有24小时的接线员轮值，且精通三语。

他说，公众要寻求援救时，最重要是搞清楚自己身处的地点，一旦地点说不清楚，就会拖延到救助的黄金时间。

“SOS APP可自动定位投报者的地点，并将正确的地点资讯，完整无误地传达给援救单位。”

鉴定最邻近警区总部

他指出，一旦投报者需要即时报警，SOS APP还能自动鉴定投报者最靠近的警区总部（IPD），按下一键就能联络有关警局。

“很多人的手机并不会储存警局的联络号码，包括警区总部，若发生紧急事故急需联络警方，那SOS APP可以帮到你。”

他说，SOS APP保留了999呼叫中心的服务，民众仍可在APP中按下999的按钮，寻求政府救护车或消拯局的援助。

付费召拖车 私人救护车

SOS APP方便大马人在国内任何地方遇上意外事故时，寻求专业或援救单位的援助。

SOS APP还有个收费服务，就是提供外包的汽车/重型摩托车的拖吊服务，还有私人救护车载往指定医院的载送服务。

陈日全说，999呼叫服务只能传唤政府救护车，将伤者或患者载往政府医院，不能载到保险公司指定的私人医院。

“999更没提供车坏的拖吊服务，SOS APP虽然外包给私人的拖吊公司，但可根据投报者的需求，拖吊车辆到投报者指定的车厂。”

免费运送安装车电池

另外，同样是收费服务，SOS APP还提供一些保险公司不提供的投保或报销的项目。

这些项目包括了（发生意外后）门诊医疗费、搭乘公共交通费、租车费、（因事故拖延）酒店住宿、个人财物损失、私人救护车载送服务（重症或受伤）及拖吊服务（去警局和维修车厂）等。

若汽车电池没电，也可使用SOS APP寻求援助，有投保的会员，获得免费运送和安装服务，只需支付电池的费用。

服务涵盖东南亚国家 

不只在大马而已，若在外国遇上紧急事故，SOS APP也可派上用场。

这几年很多人在外国旅行，常遇上一些威胁人身安全的事故，如险遭掳走、不明人士跟踪、扒手、车祸等。

陈日全说，SOS APP服务目前涵盖的是东南亚国家，包括印尼、新加坡和菲律宾等，未来会拓展到更多的国家。

他说，在外国人生地不熟，SOS APP的定位系统就非常重要，除了联系警局，也能联系上马来西亚驻当地大使馆，协助处理护照或其他紧急事宜。

外国游客也能享保障

陈日全希望旅游部和槟州旅游及创意经济委员会，能够协助推广SOS APP给外国游客，以让更多人在旅游期间享有更好的保障。

他说，国内的国际学生和外籍劳工也可使用SOS APP，让外国人也能在遇上紧急事故时得到应有的援助。

陈日全目前仍努力到各州各社区办讲解会，鼓励更多人使用SOS APP，推广至全国每一个地方，接下来也会拓展至更多国家。

为社区加强紧急援助服务

陈日全是SOS FASTLANE品牌的创始人。如今这品牌已成为游客安全和健康的代名词。陈日全是风险管理的专业人士，拥有英国特许保险学院（Chartered Insurance Institute）的文凭，曾在多家大企业担任要职。近年来，他积极地向社区和游客推广SOS APP。

FASTLANE EMERGENCY SERVICES GROUP有限公司创办至今已20多年，最初是为EON（普腾汽车前经销商）和PERODUA（第二国产车）提供汽车拖吊服务。在冠病疫情期间，该公司扩大服务范围，新业务注重在个人安全和健康，加强紧急援助服务，即创建SOS APP，更有效地为社区服务。