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发布: 2:17pm 10/09/2023

危机管理

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张洁盈 | 危机管理

玻璃市首次移师到“迷你布城”玻州立法行政议会大厦广场举行独立日倒数庆典,多少让人民有了期待,加上州政府在宣传中强打亮点环节—350架无人机夜间灯光编队表演,大家更对庆典显得兴致勃勃。

当晚,2万人次民众把“迷你布城”和加央宏愿路给“占领”,人头钻动,难得一见的壮观,由于广场范围有限,需要容纳游行队伍,而只允许两三百人入内,其余观众只能在外通过2个大荧幕来观赏直播。

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一切看似完美安排,可惜在庆典还没结束前,我就接到一名朋友的留言,指活动沉闷,他和家人都决定提早回家,连最令人期待的无人机夜间灯光演出也不想等了。

后来也有朋友转告,除了多元种族自卫术团队、警察普通行动部队第三营“森林战士”(Senoi Praaq)战舞演出引人入胜之外,演出歌手和乐队表演的流行曲,以及只有短短100公尺长的队伍游行,都让观众败兴而归。

最令人失望的,就是原定在倒数环节后上阵的350架无人机夜间灯光编队表演,因技术性问题延迟至凌晨1时许才升空,现场只剩下逾千人,连特别嘉宾玻州王储及王储妃也没法等到太迟,先行离开,错过在现场亲睹这难能可贵的演出。

主办单位为了缓和等待无人机升空的尴尬,让原本已收拾准备离开的乐队再次上台演出,可惜啊,乐队却只有流行曲,撑场近1小时,都没有一首爱国歌,连州政府部门的官员走来询问在场媒体,怎么显得兴致缺缺?我们都异口同声回说:“独立日庆典,却没有激励人心的爱国歌,情绪又怎能高涨得起来呢?”。

尽管司仪在撑场期间,也一再交待无人机在解决技术性问题后,定能升空,可是州政府官员也没把握说个准,大部分媒体也等到凌晨1时仍不见无人机,只好走人。

没想到,人潮散去后,350架无人机才因现场信号恢复稳定,而据系统设定可操控升空,民众最终虽错过现场难得的无人机演出,但也能在脸书直播,或观众事后上传的视频来欣赏演出。

独立日当天,玻州大臣苏克里听取宗教司的意见后,录制视频为欠缺妥善的活动流程致歉,尤其是歌唱环节少了爱国歌曲部分。一个星期后,新闻局也开始向到场采访的媒体收集反馈,以作检讨。

对于这样的态度,我深表欣赏和赞许。

这是新政府首次承办此活动,也第一次移师到场地有限的地点办,州政府部门官员之间在多方面也欠缺协调,导致活动进行中出现各种状况,而无法第一时间解决,可是看到他们勇于认错,也愿意去接纳各方意见和批评的态度,是值得表扬的。

唯,有经验的主办单位必须时刻紧记,任何活动都必须要预设危机,加以管理,否则就会出现危机灾难,影响整体表现。

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