檳州貿消局投訴管道 WhatsApp及電話熱線最受歡迎

（北海16日訊）檳州貿消局在過去3個月共接獲424宗消費者投報，其中WhatsApp專線（019-2794317）及電話熱線（1800 886 800）依然是最受民眾歡迎的投訴管道。

檳州貿消部執法主任摩根說，有網民因質疑商家售價不合理，而在社交媒體貼文投訴，並引起網民熱議，類似案例中的事主雖沒向貿消部舉報，但會引起該局的關注並展開調查。

摩根今早為檳州消費人月活動主持推展禮後，在新聞發佈會上説，根據內貿部的標準作業程序（SOP），一旦接獲投訴後，3天之內會展開調查，並在21天內解決相關投訴案。

消費者感權益受損皆可投訴

他強調無論民眾的投訴正確與否，一旦接獲投訴，該部就會進行調查。

他說，消費者享有包括選擇及購買的各項權益，若權益受損即可善用執法單位投訴熱線，而消費人月活動的推展，就是要加強消費人在這方面的醒覺。

摩根指出，根據數據顯示，檳州貿消部在2022年共接獲1668宗涉及消費人事務的投報；今年1月至3月則接獲424宗，其中違反2011年價格控制及反暴利法令的有97宗、1999年保護消費人法令有263宗等等。