居家隔離聯絡不上衛生局CAC 男子戴隔離手環找YB求助
（大山腳9日訊）致電冠病評估中心（CAC）逾一小時無人接聽，妻女確診全家隔離，求助無門者只能戴著隔離手環找上州議員服務中心，讓武拉必州議員王麗麗感覺要哭了，感嘆醫療支援系統是否已崩潰？
王麗麗今日說，她的助理昨天上午9時30分到10時40分，嘗試致電全檳所有冠病評估中心（CAC）的熱線號碼和衛生局行動室熱線號碼，然而，沒有一通電話有人接聽。
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男子求助無門 冒險戴隔離手環出門
更令她感到震驚的是，昨日上午10時左右，一名戴著隔離手環的男子到她的服務中心敲門求助，讓在場的所有人都嚇了一跳，該名男子訴說他的妻女都確診冠病了，但他無法聯絡上衛生局任何單位，無助下只好載妻女到服務中心求助。
“這件事讓我都快哭了，不是因我害怕隔離者來我的服務中心，而是我們的醫療支援系統是否已無法應付目前大量的篩檢者、隔離者及確診者了？戴手環的男子來我的服務中心，照理來說他已違反標準作業程序（SOP），應該要報警處理，然而事實上他是求助無門無計可施，才會冒險帶著一家人向議員求助。”
她說，身為人民代議士，她去年就告訴團隊，疫情下必須隨時候命，民眾有需要就送上物資，可是服務團隊畢竟不是醫療單位，無法為病患解答醫療問題。
僅威中CAC允許無預約上門
“檳城5個縣，每縣有各自的CAC，然而只有威中的CAC允許民眾在沒有預約下開車到場評估，其他縣的CAC都必須等當局預約。有個案例，一名民眾篩檢呈陽性後，在MySejahtera應用程式呈報，打了好幾天CAC和行動室的電話都無人接聽，結果家人一個接一個確診了，直到第5天，衛生局才聯繫她去CAC。
“目前的熱線除了打不通或無人接聽，也不是24小時操作，然而病毒是沒時間的，民眾如果半夜發覺己確診，但又還沒緊急到需要聯繫999，這是非常煎熬的事，可能會導致情緒憂鬱或想不開，因此有必要設立24小時熱線。
MySejahtera“醫生對話”功能有限
“這2個月我正在搜尋有關冠病的資訊，由於官方資料不足，我只好不斷聯繫衛生局某負責醫生獲取資料，以提供民眾正確的資訊，不過，該名醫生大概被我煩久了，上週開始不接聽我的電話。我瞭解醫療系統不是一名醫生或官員就能改善，然而因資訊不透明，我們才需要不斷的諮詢。
“就算MySj附加了與醫生對話的功能，我自己體驗在線詢問醫生一些冠病資料，醫生還是要求我聯絡當地的CAC和行動室。”
她說，如果一名州議員在獲取冠病資料上都面對難題，一般民眾又該如何是好？必須立刻改善諮詢服務的弱點，別讓民眾從無助到失望，甚至絕望。
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